tailieunhanh - Dịch vụ Khách hàng trong thế giới Web 2.0

Thế giới của chúng ta đang thay đổi và các quy tắc trong dịch vụ khách hàng vì thế cũng đang được viết lại Kỷ nguyên web là một kỷ nguyên mà tại đó không chỉ làm biến đổi căn bản các phương thức kinh doanh mà dịch vụ khách hàng cũng sẽ có những thay đổi rõ nét. Với hơn blog được tạo mới mỗi ngày, tiếng nói của từng cá nhân chúng ta giờ đây có thể lắng nghe. Và, với ngày một nhiều hơn các cách thức kết nối mọi người với nhau, thông qua web,. | IA 1 ll J Jl Ấ r III 1 n Dịch vụ Khách hàng trong thê giới Web Thế giới của chúng ta đang thay đổi và các quy tắc trong dịch vụ khách hàng vì thế cũng đang được viết lại. Kỷ nguyên web là một kỷ nguyên mà tại đó không chỉ làm biến đổi căn bản các phương thức kinh doanh mà dịch vụ khách hàng cũng sẽ có những thay đổi rõ nét. Với hơn blog được tạo mới mỗi ngày tiếng nói của từng cá nhân chúng ta giờ đây có thể lắng nghe. Và với ngày một nhiều hơn các cách thức kết nối mọi người với nhau thông qua web blog các mạng xã hội và thế giới ảo chúng ta bắt đầu biết tới sức mạnh của cộng đồng trực tuyến. Điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động dịch vụ khách hàng Các nguyên tắc của dịch vụ khách hàng sẽ cần được viết lại. Người tiêu dùng web - những người trở nên quen thuộc với khả năng tiếp cận và thoả mãn tức thời của internet - luôn mong đợi cùng một tốc độ và sự thoả mãn trong các giao tiếp dịch vụ khách hàng. Họ tin tưởng vào các mạng xã hội và tìm kiếm trên mạng những địa chỉ tương tự cho các thông tin và lời khuyên. Tự phục vụ là một lối sống của họ chứ không chỉ là lựa chọn cho dịch vụ bên ngoài giờ làm việc. Hơn thế nữa một khách hàng không hạnh phúc có sức mạnh ghê gớm trong sự phá huỷ hình ảnh nhãn hiệu của công ty chỉ với một cú click chuột. Những công ty hàng đầu đang sử dụng giải pháp Phần mềm như một Dịch vụ Software-as-a-Service - SaaS để nhanh chóng thích nghi với thế giới mới này. SaaS -hay phần mềm theo yêu cầu - kết hợp lại cả các công nghệ và khuôn mẫu giao tiếp phổ thông trong web để giúp bộ phận dịch vụ khách hàng biến các khách hàng của mình thành những nhà truyền giáo chuyển đổi các đại lý dịch vụ thành những nhà vô địch nhãn hiệu và tiến bước mau lẹ theo kịp nhu cầu của khách hàng. Biến các khách hàng thành những nhà truyền giáo Các trang web dạng tự phục vụ đã bắt đầu xuất hiện song hầu hết vẫn còn tĩnh khó sử dụng cũng như giới hạn các dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Với thế giới web mà các yếu tố theo yêu cầu đóng vai