tailieunhanh - Chúng ta hiểu công nghệ của mình, nhưng chúng ta có hiểu khách hàng của mình?

Thoạt nghe qua, đây có vẻ như là một câu hỏi kỳ quặc. Tuy nhiên, chắc hẳn bạn sẽ phải ngỡ ngàng khi biết rằng có rất nhiều công ty áp dụng hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ với khách hàng) mà lại không hề quan tâm tới câu hỏi: “Liệu chúng ta có hiểu khách hàng của mình? Hiểu được tất cả trong số họ?”. Những hiểu biết tường tận về tất cả khách hàng của công ty luôn là một yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định thành công hay thất bại khi bạn bắt. | Chúng ta hiểu công nghệ của mình nhưng chúng ta có hiểu khách hàng của mình Thoạt nghe qua đây có vẻ như là một câu hỏi kỳ quặc. Tuy nhiên chắc hẳn bạn sẽ phải ngỡ ngàng khi biết rằng có rất nhiều công ty áp dụng hệ thống CRM Quản lý mối quan hệ với khách hàng mà lại không hề quan tâm tới câu hỏi Liệu chúng ta có hiểu khách hàng của mình Hiểu được tất cả trong số họ . Những hiểu biết tường tận về tất cả khách hàng của công ty luôn là một yếu tố vô cùng quan trọng quyết định thành công hay thất bại khi bạn bắt tay vào thực thi một dự án mới. Sẽ không gì tốt hơn khi các tập thể phòng ban chức năng trong công ty bạn như phòng kinh doanh bộ phận bán hàng bộ phận dây chuyền cung ứng khách hàng và IT cùng phối hợp với nhau để đảm bảo rằng các chiến lược kinh doanh cũng như những nhu cầu của khách hàng đã được xác định và nắm bắt một cách rõ ràng. Bước đầu tiên là bạn cần xác định một cách chính xác nhóm khách hàng chủ yếu của mình. Một lỗi thường gặp trong B2B Business to Business là việc chỉ coi khách hàng như những đối tác mua hàng đơn thuần trong khi trên thực tế phần lớn các công ty có ảnh hưởng và mối quan hệ tác động qua lại với rất nhiều người khác nhau. Tất cả khách hàng đều có những nhu cầu cụ thể. Trước khi đầu tư vào một công nghệ mới nào đó để phục vụ các dạng khách hàng khác nhau bạn cần phải thấu hiểu rõ ràng những yêu cầu cá nhân của từng khác hàng một. Họ sử dụng hệ thống IT nào Họ nói ngôn ngữ gì Rất nhiều công ty đã phạm phải sai lầm trong việc tổ chức sắp xếp các hoạt động kinh doanh của mình nhằm tối ưu hóa việc đưa sản phẩm dịch vụ tới tất cả các khách hàng trên thị trường. Vấn đề nảy sinh lúc này là bạn có thể đánh mất những ấn tượng và tình cảm tốt đẹp từ phía khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của bạn. Có thể bạn đã có trong tay những lợi thế công nghệ vượt trội nhưng liệu khách hàng của bạn có dễ dàng chuyển hướng sang đối thủ cạnh tranh không Quả thật các cơ hội sẽ không chờ đợi bạn trong thời gian dài đâu. Trước khi hoạch định một chiến lược .