tailieunhanh - Lựa chọn phương thức gửi Email trong quan hệ khách hàng

Có hai cách để quản lý và gửi email cho khách hàng. Bạn vừa có thể thực hiện một cách thủ công thông qua các email bình thường, như Hotmail, hay Yahoo, hoặc có thể Có hai cách để quản lý và gửi email cho khách hàng. Bạn vừa có thể thực hiện một cách thủ công thông qua các email bình thường, như Hotmail, hay Yahoo, hoặc có thể sử dụng phần mềm xử lý tự động các thao tác. Lựa chọn 1: Trả lời thủ công bằng cách sử dụng phần mềm Email. Việc xác nhận bạn đã. | Lựa chọn phương thức gửi Email trong quan hệ khách hàng hiện Có hai cách để quản lý và gửi email cho khách hàng. Bạn vừa có thể thực một cách thủ công thông qua các email bình thường như Hotmail hay Yahoo hoặc có thế Có hai cách để quản lý và gửi email cho khách hàng. Bạn vừa có thể thực hiện một cách thủ công thông qua các email bình thường như Hotmail hay Yahoo hoặc có thể sử dụng phần mềm xử lý tự động các thao tác. Lựa chọn 1 Trả lời thủ công bằng cách sử dụng phần mềm Email. Việc xác nhận bạn đã nhận được một bức thư một cách thủ công là một thao tác không mấy phức tạp liên quan đến việc gửi thư trả lời cho khách hàng của bạn và thông báo cho họ biết rằng bạn đã nhận được yêu cầu của họ và khi nào họ sẽ nhận được câu trả lời. Ưu điểm của lựa chọn này là khả năng cá nhân hoá các email và là cơ hội để nhận ra các email có báo động đỏ red alert để trả lời ngay lập tức. Tuy nhiên mặt hạn chế của lựa chọn này là đòi hỏi phải có khả năng rất cao nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến của bạn nhận được một khối lượng lớn các yêu cầu trong ngày. Nếu những yêu cầu đó không được đáp ứng kịp thời và chu đáo nó sẽ gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của bạn. Lựa chọn 2 Sử dụng hệ thống email trả lời tự động Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến là một trung tâm hoạt động có hiệu quả bạn có thể nên cân nhắc sử dụng phần mềm trả lời tự động để giúp bạn trả lời các bức thư của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng một hệ thống trả lời tự động sẽ cho phép bạn và đội ngũ của bạn tập trung vào nhiệm vụ trả lời những thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng thay vì tập trung vào việc xác nhận rằng bạn đã nhận được thư của họ. Mặt hạn chế là không có khả năng cá nhân hoá các bức thư hay trả lời ngay lập tức những email quan trọng hay các email red alert . Mặc dù vậy nhiều thương nhân kinh doanh trên mạng vẫn mong muốn sử dụng lựa chọn này để phục vụ cho phần lớn khách hàng của họ một cách hiệu quả hơn. Nếu bạn quyết định áp dụng công nghệ cao bạn