tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với việc số hóa dịch vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội: Nghiên cứu trường hợp ứng dụng định danh điện tử VNeID

Nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với việc số hóa dịch vụ hành chính công trên địa bàn Hà Nội: Nghiên cứu trường hợp ứng dụng định danh điện tử VNeID" đánh giá sự hài lòng của người dân đối với việc số hóa dịch vụ hành chính công, cụ thể trường hợp ứng dụng định danh điện tử VNeID trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng số liệu của 186 người dân hiện đang sử dụng dịch vụ định danh điện tử VNeID tại Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo! | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI VIỆC SỐ HÓA DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP ỨNG DỤNG ĐỊNH DANH ĐIỆN TỬ VNEID Dương Thị Trà My1 Nguyễn Văn Phương2 Phạm Ngọc Hương Quỳnh1 1 Khoa Kinh tế chính trị Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội 2 Viện Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả liên hệ quynhphamnh@ TÓM TẮT Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người dân đối với việc số hoá dịch vụ hành chính công cụ thể trường hợp ứng dụng định danh điển tử VNeID trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng số liệu của 186 người dân hiện đang sử dụng dịch vụ định danh điện tử VNeID tại Hà Nội. Thông qua việc đánh giá độ tin cậy của thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính bội kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân Hà Nội đối với số hoá dịch vụ công được xếp theo mức độ giảm dần bao gồm 1 Tính bảo mật 2 Nhận thức dễ sử dụng 3 Sự phản hồi - liên lạc và 4 Nhận thức sự hữu ích. Từ kết quả trên nhóm tác giả đưa ra một số khuyến nghi nhằm giúp nâng cao sự hài lòng của người dân Hà Nội đối với việc số hoá dịch vụ hành chính công. Từ khóa Số hoá dịch vụ hành chính công sự hài lòng của người dân định danh điện tử VNeID 1. Đặt vấn đề Hiện nay tại hầu hết các quốc gia trên thế giới cải cách hành chính công được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của nhà nước là động lực mạnh mẽ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế văn hóa và các khía cạnh khác của đời sống xã hội Trần 2023 . Quá trình toàn cầu hóa và mở cửa hội nhập kinh tế đã làm cho các loại hình sở hữu các lợi ích kinh tế các tổ chức xã hội việc làm và lối sống của người dân ở các nước trên thế giới trở nên phong phú đa dạng hơn Phạm amp Phan 2016 . Điều này đòi hỏi phải có một nền hành chính công khai minh bạch công tác quản lý hành chính kém hiệu quả cần phải được cải thiện. Trong bối cảnh bùng nổ cách mạng khoa học và