tailieunhanh - Bài 5: Cải tiến quá trình và các công cụ cơ bản để quản lý chất lượng

Tổng quan về quá trình • Cải tiến quá trình - TQM • Các mô hình cải tiến quá trình và các vấn đề liên quan • Các công cụ cải tiến quá trình Thế nào là một quá trình công việc? Đầu vào Quá trình Quá trình đơn giản Nhà cung cấp Công ty Khách hàng Đầu ra Mô hình Quá trình công việc Yêu cầu | Môn học Quản lý Chất lượng Bài 5 Quản lý chất lượng Cải tiến quá trình và các công cụ cơ bản để quản lý chát lượng Mục đích của bài Sau khi học xong bài này học viên có thể Giải thích khái niệm quá trình công việc và tại sao nó lại như vậy Mô tả cách tiếp cận hệ thống để cải tiến quá trình kinh doanh Thảo luận những khó khăn thường gặp trong thực hiện dự án cải tiến quá trình Sử dụng các công cụ cơ bản để cải tiến quá trình 5-2 Nội dung chính Tổng quan về quá trình Cải tiến quá trình - TQM Các mô hình cải tiến quá trình và các vấn đề liên quan Các công cụ cải tiến quá trình 5-3 Thế nào là một quá trình công việc Đ âu vào Quá trình Đ âu ra Quá trình đơn giản Mô hình Quá trình công việc Yêu cầu Sản phẩm dịch vụ 5-1 Định nghĩa quá trình Thomas Davenport Process Innovation . . . một tập hợp các hoạt động có cấu trúc đánh giá được thiết kế để sản xuất một sản phẩm cụ thể cho một khách hàng hoặc thị trường nào đó. Michael Hammer and James Champy Reengineering the Corporation . . . Một tập hợp các hoạt động sử dụng một hoặc nhiều loại yếu tố đầu vào và tạo ra sản phẩm có giá trị đối với khách hàng. Định nghĩa Quá trình James Harrington Business Process Improvement Bất cứ một hoặc một nhóm hoạt động nào sử dụng các yếu tố đầu vào tạo thêm giá trị cho nó và cung cấp kết quả cho một khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài. Joseph M. Juran Juran on Planning for Quality y . . . một chuỗi hệ thống các hành động hướng đến việc đạt được mục tiêu. 5-5 5-6 Biên soạn TS. Lê Hiếu Học - Đại học Bách Khoa Hà Nội Môn học Quản lý Chất lượng Định nghĩa Quá trình Có 4 nhóm liên quan đến hoạt động và cải tiến các quá trình Khách hàng Nhóm làm việc Công ty Nhà cung cấp Chủ sở hữu Tại sao là quá trình Chúng ta đang nói về chất lượng sự phùhợp sự biến động khoảng cách. giữa mong đợi của khách hàng và những gì DN có thể cung cấp. khách hàng chú trọng đến giá trị họ nhận được chứ không quan tâm đến từng chức năng của doanh nghiệp. đồng nghiệp cũng là khách hàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. 5-7 .