tailieunhanh - Cách “dập tắt” những cơn thịnh nộ của khách hàng

Khi được hỏi về cách ứng xử với các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, các nhân viên bán hàng cho biết: những khách hàng khó tính thường là các đối tượng họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất. Còn khó khăn nhất mà họ cần giải quyết đó là làm sao để “dập tắt” nhanh chóng những cơn thịnh nộ của khách hàng. Tuy nhiên, trong kinh doanh bạn khó tránh khỏi gặp phải những thời điểm khách hàng nổi giận. Nếu ở vào hoàn cảnh đó bạn sẽ làm gì và làm như thế nào để. | Cách dập tắt những cơn thịnh nộ của khách hàng Signs of aggressive behaviour are quite easy to spot Illustration by Anne-Marie Sonneveldt Khi được hỏi về cách ứng xử với các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau các nhân viên bán hàng cho biết những khách hàng khó tính thường là các đối tượng họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất. Còn khó khăn nhất mà họ cần giải quyết đó là làm sao để dập tắt nhanh chóng những cơn thịnh nộ của khách hàng. Tuy nhiên trong kinh doanh bạn khó tránh khỏi gặp phải những thời điểm khách hàng nổi giận. Nếu ở vào hoàn cảnh đó bạn sẽ làm gì và làm như thế nào để dập tắt cơn thịnh nộ của họ mà vẫn duy trì được sự tin tưởng của khách hàng cho những lần mua hàng sau đó Bạn có thể tham khảo chín bước dưới đây để nhanh chóng xoa dịu được những cơn giận của khách hàng. Điều này rất quan trọng đối với một nhân viên bán hàng bởi một khi khách hàng cảm thấy được quan tâm đúng mức cơn tức giận của họ sẽ tự biến mất. 1. Tập trung sự chú ý và giải quyết lý do dẫn đến cơn thịnh nộ của khách hàng một cách nhanh chóng. Bạn sẽ chỉ làm tình trạng trở nên tệ hơn khi không có thái độ đúng mực với khách hàng. Bạn cần phải tìm ra ngay các giải pháp cần thiết để làm xóa đi cơn giận của họ càng sớm càng tốt. 2. Thể hiện sự quan tâm của bạn đối với khách hàng đó một cách rõ ràng Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và cho họ biết rằng bạn hoàn toàn thông hiểu được sự cáu giận của họ. Bày tỏ sự quan tâm của bạn đối với nguyên nhân gây ra sự bực mình của khách hàng bằng cách ghi chép lại những phàn nàn của họ. 3. Kiên nhẫn lắng nghe khách hàng trình bày Đừng bao giờ ngắt lời họ hoặc không cho họ cơ hội phát biểu về những điều bức xúc trong lòng. Nhiều khi cách tốt nhất làm dịu đi cơn giận giữ của khách hàng là lắng nghe xem khách hàng nói gì vì thông thường khi đã nói được ra khách hàng sẽ cảm thấy nhẹ nhõm. Trong một số trường hợp sau khi la toáng lên một cách bất lịch sự họ lại tự cảm thấy xấu hổ về điều đó và sau đó họ gần như sẵn lòng chấp nhận bất cứ phương