tailieunhanh - 9 cách để xây dựng và duy trì lòng trung thành lâu dài của khách hàng

Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng trung thành luôn là một chiến lược hiệu quả và đúng đắn cho sự phát triển của một doanh nghiệp. Bởi những khách hàng trung thành thường dễ thỏa mãn hơn, thường sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng nhiều hơn và quan trọng hơn cả là họ thích quảng bá cho các dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn với bạn bè nhiều hơn so với các khách hàng mới. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đã đạt được thành công bằng việc áp dụng. | 9 cách để xây dựng và duy trì lòng trung thành lâu dài của khách hàng Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng trung thành luôn là một chiến lược hiệu quả và đúng đắn cho sự phát triển của một doanh nghiệp. Bởi những khách hàng trung thành thường dễ thỏa mãn hơn thường sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng nhiều hơn và quan trọng hơn cả là họ thích quảng bá cho các dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn với bạn bè nhiều hơn so với các khách hàng mới. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đã đạt được thành công bằng việc áp dụng triệt để 10 phương pháp hiệu quả dưới đây để duy trì lâu dài lòng trung thành của khách hàng. 1 Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm dịch vụ với các khách hàng hiện có Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi các khách hàng hiện thời đã vượt qua được sự nghi ngại ban đầu khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn do đó khả năng tiếp tục sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của bạn là khá cao. Hãy dành thời gian công sức và các nguồn lực để đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng hiện thời. Hãy phát triển theo chiều sâu chứ không phải theo bề rộng. 2 Cần duy trì tính trước sau như một trong cách ứng xử với khách hàng Bạn cần ứng xử bằng thái độ chân thành hài hước và tôn trọng với khách hàng đồng thời cũng phải giữ vững được thái độ ứng xử đó trong mọi thời điềm. Bởi một phong cách ứng xử chuyên nghiệp và nhất quán sẽ tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng một cách lâu dài. 3 Thực hiện đúng lời cam kết Nếu bạn đã hứa gửi thông tin hoặc cam kết thực hiện điều gì bạn phải tự nhắc nhở mình thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng. Nếu bạn có thể thực hiện đúng những gì bạn nói khách hàng cũng không mấy khắt khe khi dành lòng trung thành và sự tin tưởng cho bạn. 4 Thu thập thông tin bằng cách mở rộng mối quan hệ với khách hàng Bạn hãy cố gắng tìm hiểu về đời sống kỳ vọng mục tiêu và các kết quả mà họ mong đợi đạt được. Đặt thêm các câu hỏi để tìm hiểu rõ hơn về bản thân khách hàng. Bạn càng hiêu rõ được khách hàng thì khả năng đáp ứng được nhưng