tailieunhanh - 7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (Kỳ 1)

Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này, các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Các yếu tố này được chắt lọc dựa trên những quan sát, điều tra và trải nghiệm thực tế tại nhiều công ty. Nếu bạn là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động dịch vụ khách. | 7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng Kỳ 1 Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Các yếu tố này được chắt lọc dựa trên những quan sát điều tra và trải nghiệm thực tế tại nhiều công ty. Nếu bạn là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động dịch vụ khách hàng trong công ty b ạn nên có thói quen ghi lại các quan sát của mình ở bất cứ nơi nào trong hay ngoài công ty. Bạn có thể sử dụng những ghi chép đó để đào tạo nhân viên hay tiến hành một vài thay đổi nhất định trong kế hoạch công ty hoặc bản bố cáo nhiệm vụ kinh doanh. Bạn thậm chí có thể gửi các nhân viên dịch vụ khách hàng của mình tới những nơi mà dịch vụ khách hàng xuất sắc hoặc tồi tệ để họ có thể tự nhìn nhận và hiểu được sự khác biệt giữa hai cấp độ tốt và tuyệt vời Dưới đây là bảy yếu tố cần quan tâm nếu bạn muốn đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty mình để qua đó có những cải thiện tốt hơn. 1. Nhân viên có thân thiện Sự thân thiện ở đây hoàn toàn không phải là sự thân thiện giả tạo hay gượng ép đó phải là sự thân thiện chân thực. Bạn có thể khởi đầu bằng việc đặt ra câu hỏi Liệu các nhân viên có muôn dành thời gian cho khách hàng nêu họ không có ý định mua sắm thực sự Liệu tính cách cá nhân của các nhân viên có thích hợp với vị trí đang làm việc của họ Bạn cần tìm hiểu xem họ có mỉm cười khi chào đón một ai đó không Thái độ giao tiêp của các nhân viên qua điện thoại trong mọi trường hợp như thê nào Các nhân viên có thường xuyên duy trì một khuôn mặt tươi cười với các khách hàng và đồng nghiệp Các nhân viên có nhận được những lời khen ngợi chân thành nhưng tấm thiệp hay bức thư cảm ơn từ những khách hàng đã được họ phục vụ Trong nhiều trường hợp một bài kiểm tra tính cách nhỏ sẽ rất hữu ích để bạn có được những nhân viên dịch vụ .