Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi GS25 tại tỉnh Bình Dương
tailieunhanh - Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện lợi GS25 tại tỉnh Bình Dương
Mục đích của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại GS25, tỉnh Bình Dương. Để đưa ra một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng. Dựa trên phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và phương pháp định lượng thông qua khảo sát ngẫu nhiên 265 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của GS25 trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu đưa ra 3 giải pháp cho 3 biến đồng cảm, năng lực phục vụ và sự thuận tiện. | Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 1 68 -2024 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG TIỆN LỢI GS25 TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG Nguyễn Thị Mỹ Diễm 1 Nguyễn Thị Diễm Huong 1 Lê Thị Mỹ Hằng 1 1 Trường Đại học Thủ Dầu Một Ngày nhận bài 26 11 2023 Ngày gửi phản biện 11 12 2023 Chấp nhận đăng 5 01 2024 Liên hệ email 2023401010360@ https Tóm tắt Sau khi Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2009 các nhà bán lẻ nội địa đang đối mặt trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn từ các tập đoàn bán lẻ nước ngoài đã có mặt trên thị trường Việt Nam. Trong số đó cửa hàng tiện ích GS25 là một trong mười nhà bán lẻ uy tín tại Việt Nam và là đối thủ cạnh tranh trên thị trường bán lẻ. Tuy nhiên so với các doanh nghiệp lâu năm chuỗi cửa hàng tiện ích GS25 còn nhiều điểm yếu quy trình vận hành chưa phù hợp nên GS25 cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng. Mục đích của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại GS25 tỉnh Bình Dương. Để đưa ra một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng. Dựa trên phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và phương pháp định lượng thông qua khảo sát ngẫu nhiên 265 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của GS25 trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu đưa ra 3 giải pháp cho 3 biến đồng cảm năng lực phục vụ và sự thuận tiện. Từ khóa Bình Dương chất lượng dịch vụ cửa hàng GS25 sự hài lòng Abstract ASSESSMENT OF CUSTOMERS SATISFACTION WITH SERVICE QUALITY AT GS25 CONVENIENCE STORE IN BINH DUONG PROVINCE After Vietnam s accession to the WTO in 2009 domestic retailers faced great challenges in the face of increasing competitive pressure from foreign retail groups in Vietnam. Among them GS25 convenience store is one of 10 reputable retailers in Vietnam and a competitor in the retail market. However compared with long-standing businesses the GS25 convenience store chain still has .
Quỳnh Hà
16
13
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng tại các Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam
184
202
8
Thuyết trình: Sự hài lòng của khách hàng và biện pháp nâng cao
19
139
0
Chất lượng dịch vụ nội bộ, chất lượng dịch vụ bên ngoài, sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng đối với các khách sạn tại Việt Nam: Nghiên cứu lý thuyết và đề xuất khung phân tích
12
215
0
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu
120
170
6
Đề tài: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của DongA Bank tại thành phố Long Xuyên
62
130
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở thành phố Pleiku
98
232
4
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận, chất lượng dịch vụ và bầu không khí cửa hàng đến sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Thành phố Hồ Chí Minh
16
99
5
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Duy Tân Huế
127
170
1
Mối quan hệ giữa cảm xúc lao động, sự hài lòng công việc và sự hài lòng khách hàng
8
54
1
Mối quan hệ giữa chất lượng Website, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
20
137
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461880
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22702
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10075
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6704
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5780
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Sự hài lòng của khách hàng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Chuỗi cửa hàng tiện ích GS25
Thị trường bán lẻ tại Việt Nam
Chất lượng dịch vụ tại cửa hàng GS25
Luận án Tiến sĩ
Mức độ hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
Tiểu luận quản trị chiến lược
Lý thuyết khách hàng
Mô hình đo lường hài lòng khách hàng
Ảnh hưởng hài lòng khách hàng
Tiểu luận bán hàng
Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
Sự hài lòng của nhân viên
Dịch vụ khách sạn
Doanh nghiệp khách sạn
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Ngân hàng Sacombank
Sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng
Sự hài lòng khách hàng cá nhân
Dịch vụ của DongA Bank
DongA Bank Long Xuyên
Dịch vụ ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
Chất lượng hàng hóa
Chất lượng dịch vụ mua sắm
Tạp chí Khoa học Công nghệ
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Chất lượng dịch vụ
Bầu không khí cửa hàng
Lòng trung thành khách hàng
Chuỗi cửa hàng tiện lợi
Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Khách sạn Duy Tân Huế
Kinh doanh khách sạn
Cảm xúc lao động
Sự hài lòng công việc của nhân viên
Biểu lộ cảm xúc bề mặt
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Chất lượng Website
Chất lượng Website của ngân hàng
Lòng trung thành của khách hàng
Sự cải tiến Website ngân hàng
Tính bảo mật trong Website ngân hàng
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Quản trị khách hàng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Viện Khoa học An toàn Việt Nam
Khóa luận tốt nghiệp
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ thẻ
Ngân hàng TMCP Ngoại thương
Ngân hàng thương mại
Ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Kinh doanh thương mại
Khai thác hàng lẻ xuất khẩu
Quản trị quan hệ khách hàng
Làm hài lòng khách hàng
Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp
Kỳ vọng khách hàng
Chất lượng sản phẩm
Quảng bá thương hiệu
Đề tài Nghiên cứu Marketing
Khách hàng với nước giải khát
Sản phầm Coca Cola
Điều tra sự hài lòng của khách hàng
Khảo sát thông tin thị trường
Hoạt động cho vay
Hoạt động cho vay ngân hàng
Ngân hàng Thủ Đức
Phòng giao dịch Lê Văn Ninh
Phân loại về sự hài lòng
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Khách hàng cá nhân
Siêu thị SEPON
Luận án Thạc sĩ Khoa học kinh tế
Khách sạn Midtown Huế
Chất lượng dịch vụ nhà hàng
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng
Tuyến xe giường nằm
Tỉnh Khánh Hòa
Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu Marketing
Dịch vụ lưu trú
Kinh doanh lưu trú
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Công ty Vitours Đà Nẵng
Khách du lịch nội địa
Dịch vụ thẻ ATM
Huy động vốn
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
236
0
30-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
179
2
30-04-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
121
0
30-04-2024
Hướng dẫn sử dụng Quickoffice cho Ipad và Iphone
13
153
0
30-04-2024
Kỹ thuật nuôi cá rồng part 5
7
128
0
30-04-2024
Lãi suất cơ bản, công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ
5
114
0
30-04-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
100
0
30-04-2024
Báo cáo khoa học: "Modèle d’évolution des peuplements en futaie jardinée M Bruciamacchie"
10
78
0
30-04-2024
Báo cáo " Thực thi pháp luật về giao dịch bảo đảm trong hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng thương mại - một số vướng mắc pháp lí và đề xuất hoàn thiện "
7
165
1
30-04-2024
Báo cáo y học: "The Factors Influencing Depression Endpoints Research (FINDER) study: final results of Italian patients with depressio"
9
85
0
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5775
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5331
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3515
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3692
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4070
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4135
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.