tailieunhanh - Bí quyết “lấy lòng” khách hàng

Bí quyết “lấy lòng” khách hàng Làm thế nào để bạn thuyết phục được khách hàng tin tưởng ngay cả khi họ không nhìn thấy hay cảm nhận được sản phẩm? Huthwaite, công ty dịch vụ tư vấn bán hàng ở Mỹ đã thực hiện một nghiên cứu về niềm tin của khách hàng. Sau khi phỏng vấn gần 1000 người, Huthwaite đã đưa ra 3 yếu tố tạo nên niềm tin của khách hàng. Đó là: 1. Sự thật thà Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốn một. | Bí quyết lấy lòng khách hàng Làm thế nào để bạn thuyết phục được khách hàng tin tưởng ngay cả khi họ không nhìn thấy hay cảm nhận được sản phẩm Huthwaite công ty dịch vụ tư vấn bán hàng ở Mỹ đã thực hiện một nghiên cứu về niềm tin của khách hàng. Sau khi phỏng vấn gần 1000 người Huthwaite đã đưa ra 3 yếu tố tạo nên niềm tin của khách hàng. Đó là 1. Sự thật thà Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốn một người bán hàng thẳng thắn về mọi vấn đề xác định rõ điều gì là có thể và không thể. Đặc biệt họ ấn tượng trước những nhân viên sẵn sàng trả lời rằng Tôi không có câu trả lời chính xác cho ông bà ngay bây giờ nhưng tôi sẽ có sau một tiếng hay một ngày sau . Và tất nhiên sau đó khách hàng nhận được lời giải thích đầy đủ từ nhân viên. 2. Khả năng Khách hàng luôn muốn được phục vụ bởi một nhân viên có năng lực. Họ cần cảm thấy gặp ít rủi ro nhất khi làm việc với bạn. Do đó bạn cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp thuyết phục cũng như sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm. 3. Sự quan tâm Khách hàng muốn bạn nắm được cảm nhận của họ. Bạn cần quan tâm tới tâm tư nguyện vọng ngay cả về những vấn đề không liên quan tới sản phầm bạn muốn bán. Đây thường là yếu tố bị nhân viên bỏ qua khi thuyết phục khách hàng dù nó là một nhân tố rất quan trọng. Dưới đây là một số lí do khách hàng cho rằng bạn không quan tâm tới họ - Bạn chỉ lắng nghe những điều mình có thể đáp ứng được chứ không phải là những điều quan trọng với khách hàng. - Bạn nóng lòng tìm cách giải quyết trong khi chưa xác định rõ vấn đề của khách hàng là .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN