tailieunhanh - Giáo trình Quản lý chất lượng (Ngành: Kinh doanh thương mại - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Thái Nguyên

Giáo trình Quản lý chất lượng (Ngành: Kinh doanh thương mại - Cao đẳng) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nắm được các khái niệm, các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ; Các nội dung cơ bản của hoạt động quản lý chất lượng trong các tổ chức, doanh nghiệp; Các phương pháp và công cụ cơ bản để quản lý chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH GIÁO TRÌNH MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số 401 QĐ- CĐTMDL ngày 05 tháng 07 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch Lưu hành nội bộ Thái Nguyên năm 2022 1 LỜI GIỚI THIỆU Môi trường kinh tế phát triển tạo ra những cơ hội và thách thức mới trong đó chất lượng sản phẩm đóng vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Chính vì vậy quản lý chất lượng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Để nắm rõ được những kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng và để có tài liệu phục vụ giảng dạy cho học sinh chuyên ngành trong trường Cao đẳng thương mại và du lịch tập thể tác giả đã biên soạn giáo trình Quản lý chất lượng . Giáo trình để làm tài liệu giảng dạy cho học sinh ngành Kinh doanh thương mại trình độ Cao đẳng. Trong quá trình biên soạn giáo trình Quản lý chất lượng tác giả đã nhận được những ý kiến đóng góp hiệu quả của các giảng viên khoa quản trị kinh doanh các thầy cô giáo trong hội đồng khoa học nhà trường. Tác giả xin trân trọng cám ơn sự giúp đỡ của các đồng nghiệp. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót và những hạn chế. Chúng tôi rất mong nhận được sự góp ý bổ sung của độc giả để giúp cho quá trình được hoàn thiện hơn. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Khoa Quản trị kinh doanh trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch số 478 đường Thống Nhất phường Tân Thịnh TP Thái Nguyên Chân thành cảm ơn NHÓM TÁC GIẢ 2 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU . 1 MỤC LỤC . 3 CHƯƠNG 1. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM . 11 1. Sản phẩm . 13 . Khái niệm sản phẩm . 13 . Các thuộc tính của sản phẩm. 13 2. Chất lượng sản phẩm . 14 . Khái niệm . 14 . Các đặc điểm của chất lượng sản phẩm . 15 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm . 15 . Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp . 15 . Các yếu tố bên trong doanh nghiệp . 17 4. Chất lượng dịch vụ . 18 . Khái niệm dịch vụ . 18 . Đặc điểm của

• Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Giáo trình Quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Đánh giá chất lượng sản phẩm
• Nhiệm vụ kinh doanh thương mại
• Nội dung kinh doanh thương mại
• Chức năng kinh doanh thương mại
• Quản trị kinh doanh thương mại
• Kinh doanh thương mại trong doanh nghiệp
• Doanh nghiệp thương mại
• Môi trường kinh doanh
• Môi trường kinh doanh thương mại
• Môi trường kinh doanh doanh nghiệp thương mại
• tài liệu kinh doanh thương mại
• giáo trình kinh doanh thương mại
• bài giảng kinh doanh thương mại
• nghiên cưu kinh doanh thương mại
• cẩm nang kinh doanh thương mại
• Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại
• Chiến lược kinh doanh thương mại
• Kế hoạch kinh doanh thương mại