tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh

Luận văn "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh" nhằm xác định, đo lường mức độ ảnh hưởng của những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với các khách hàng đã cảm nhận chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, từ đó rút ra được những hàm ý quản trị phục vụ cho việc gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THÀNH CÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VŨ THÀNH CÔNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TIẾN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Người viết luận văn cam kết công trình nghiên cứu chưa từng được dùng để lấy bằng thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Người viết khẳng định rằng công trình khoa học này là kết quả nghiên cứu của bản thân tất cả các trích dẫn và sự tham khảo được đề cập trong bài đều đã được dẫn nguồn đầy đủ tuân thủ quy định về việc trích dẫn. Tất cả sự giúp đỡ hỗ trợ của các cá nhân tổ chức đều đã được tác giả cảm ơn. TP Hồ Chí Minh ngày 01 tháng 10 năm 2023 Học viên thực hiện luận văn VŨ THÀNH CÔNG ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin được phép gửi lời cảm ơn chân thành cùng sự tri ân đặc biệt đối với giảng viên hướng dẫn là Tiến sĩ Nguyễn Văn Tiến Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh. Với việc hiểu biết sâu về quản trị tài chính và kinh tế cộng với đó là lời chia sẻ chân thành của thầy đã giúp em có hướng đi đúng đắn cũng như cảm hứng về việc nghiên cứu để có thể hoàn thiện công trình nghiên cứu này. Em cũng xin phép gửi những lời cảm ơn đối với các thầy cô cũng như những giảng viên khác của Trường Đại học Ngân Hàng những người đã truyền đạt tri thức và kinh nghiệm xuyên suốt việc giảng dạy và nghiên cứu ở đây suốt .