tailieunhanh - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục đại học

"Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục đại học" nhằm mục đích khám phá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ nhà trường và sự hài lòng của sinh viên trong bối cảnh giáo dục đại học. | Equipment with new general education program Volume 1 Issue 294 August 2023 ISSN 1859 - 0810 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục đại học Trần Đoàn Phương Thảo Võ Minh Sang Trường Đại học FPT Phân hiệu Cần Thơ Received 06 7 2023 Accepted 17 7 2023 Published 26 7 2023 Abstract This study aims to explore the relationship between student service quality and student satisfaction in the context of higher education. A quantitative research approach was employed with a sample size of 382 students from a private university in Vietnam. The research findings identified a set of student service quality dimensions including assurance responsiveness reliability empathy and intangibles in the higher education setting. The results confirmed a positive correlation between service quality and satisfaction indicating that the five components of student service quality directly influence student satisfaction. Specifically the study highlights the role and significance of human factors in delivering service quality and satisfaction which previous research on the relationship between service quality and satisfaction has not extensively explored. Keywords Satisfaction Student service quality Servqual scale Student service satisfaction Human factor. 1. Đặt vấn đề đã tốt nghiệp . Đồng thời tác giả đã dựa trên thang Nhìn nhận vai trò quan trọng của sinh viên SV đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. 1988 là người chủ yếu sử dụng dịch vụ các trường đại học bao gồm năm thành phần 1 Phương tiện hữu hình ngày càng tập trung vào đáp ứng mong đợi và đảm bảo - HH Cơ sở vật chất thiết bị và diện mạo của nhân sự hài lòng của SV. Ngày nay nhiều trường đại học đã viên phòng dịch vụ SV 2 Sự tin cậy - TC Thể hiện thành lập các phòng ban chuyên môn như phòng công qua sự hỗ trợ thực hiện dịch vụ đúng hạn theo thời tác SV phòng tư vấn tâm lý phòng dịch vụ SV để hỗ gian cam kết đối với SV 3 Khả năng đáp ứng - DU trợ và giải quyết các vấn

Ðắc Trọng 10 3 pdf

Upload

Bấm vào đây để xem trước nội dung

Tải xuống

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Tiểu luận: Tình hình chung của giáo dục đại học, giáo dục đại học ngoài công lập. Hãy phân tích về: Chương trình – Giáo trình

32 732 15

Thuyết trình giáo dục đại học: Đánh giá chất lượng giáo dục đại học

43 329 4

Thuyết trình giáo dục đại học: Tình hình chung của giáo dục đại học tại Việt Nam và giáo dục đại học ngoài công lập đề cập đến giảng viên và sinh viên

21 273 3

Tiểu luận: Vấn đề giảng viên, sinh viên trong hệ thống giáo dục đại học Việt Nam nói chung và hệ thống giáo dục đại học ngoài công lập nói riêng

32 315 7

Thuyết trình giáo dục đại học: Thực trạng tổ chức, quản lý giáo dục đại học ngoài công lập tại Việt Nam

17 269 0

Thuyết trình giáo dục đại học: Tình hình chung của giáo dục đại học Việt Nam

20 278 7

Tiểu luận: Tình hình chung của giáo dục đại học, giáo dục đại học công lập

30 279 2

Tiểu luận: Tình hình chung của giáo dục đại học, giáo dục đại học ngoài công lập. Hãy phân tích: Tổ chức, quản lý?

40 244 0

Thuyết trình giáo dục đại học: Giáo dục Hoa Kỳ

23 304 5

Thuyết trình giáo dục đại học: Tài chính giáo dục

17 195 0

TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Một Case Về Hematology (1)

8 461891 55

Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở

14 22775 61

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh

13 10923 531

Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học

14 10101 448

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”

3 9543 104

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)

249 8310 1127

Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức

16 8253 423

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB

8 7869 2221

Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ

17 6726 253

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)

152 5860 1418

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009

82 211 0 04-05-2024

Báo cáo nghiên cứu khoa học " KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BƯỚC ĐẦU VỀ THIÊN ĐỊCH CHÂN KHỚP TRÊN CÂY THANH TRÀ Ở THỪA THIÊN HUẾ "

7 176 0 04-05-2024

Giáo trình kỹ thuật sữa chữa ô tô, máy nổ part 8

47 138 1 04-05-2024

Bài giảng hệ điều hành : HỆ ĐIỀU HÀNH NÂNG CAO part 4

6 114 0 04-05-2024

Tổng hợp Đề thi học sinh giỏi môn Sinh lớp 9 cấp huyện vòng 1 năm 2010-2011

12 177 1 04-05-2024

Báo cáo " Thẩm quyền quản lí nhà nước đối với hoạt động quảng cáo thực trạng và hướng hoàn thiện "

7 156 5 04-05-2024

ETHICAL CODE HANDBOOK: Demonstrate your commitment to high standards

7 82 0 04-05-2024

Giáo dục kỹ năng sống mầm non: Làm gì khi bị trấn lột - Có kẻ lạ mặt rình bám theo bé

4 83 0 04-05-2024

Đề tài sáng kiến: XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ GIÁO VIÊN ĐẠT HIỆU QUẢ

10 98 0 04-05-2024

Báo cáo nghiên cứu khoa học " Vai trò chính quyền địa phương trong phát triển kinh tế : khu chuyên doanh gốm sứ ( Trung Quốc ) và Bát Tràng ( Việt Nam )("

11 169 1 04-05-2024

TÀI LIỆU HOT

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB

8 7869 2221

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)

152 5860 1418

Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng

112 3773 1238

Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1

62 5343 1136

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)

249 8310 1127

Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu

561 3523 645

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh

13 10923 531

Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân

122 3701 525

Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm

274 4084 519

Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe

35 4141 480