tailieunhanh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Highlands Coffee

Nghiên cứu "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Highlands Coffee" hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, đồng thời, nhóm tác phân tích một số hiện trạng hiện nay tại doanh nghiệp trong quản trị chất lượng dịch vụ. Từ đó, nhóm tác giả đưa ra một số nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Highlands Coffee nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu Highland Coffee trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo! | GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HIGHLANDS COFFEE Lê Thị Thuận Vũ Dương Vân Anh Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Bùi Trọng Tiến Bảo TÓM TẮT Nghiên cứu hệ thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đồng thời nhóm tác phân tích một số hiện trạng hiện nay tại doanh nghiệp trong quản trị chất lượng dịch vụ. Từ đó nhóm tác giả đưa ra một số nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Highland Coffee nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu Highland Coffee trong thời gian tới. Từ khoá Chất lượng dịch vụ thực trạng giải pháp Highland Coffee. 1. LÝ DO NGHIÊN CỨU Tình hình cạnh tranh của các công ty nước ngoài vào Việt Nam cũng như yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngày càng cao. Highlands Coffee trước là một thương hiệu của Công ty Cổ phần Việt Thái Quốc Tế VTI . Công ty Cổ Phần Việt Thái Quốc Tế là một trong những Công ty hàng đầu trong ngành cà phê bán lẻ dịch vụ cao cấp với gần 60 quán Highlands Coffee và cửa hàng thời trang thể thao Nike hiện nay có hơn 1 200 nhân viên trên toàn quốc. Mục tiêu của Công ty là dẫn đầu ngành hàng bán lẻ cao cấp tại Việt Nam. Từ tháng 11 2021 Công ty CP Việt Thái đã bàn 49 bộ phận kinh doanh Việt Nam và 60 bộ phận kinh doanh tại Hồng Kông cho tập đoàn Jollibee đến từ Philipine. Hiện nay Highlands Coffee có gần 100 cửa hàng tập trung tại các thành phố lớn Hồ Chí Minh Hà Nội Hải Phòng Đà Nẵng Vũng Tàu 2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Theo Parasuraman Zeithaml và Berry 1985 thì chất lượng dịch vụ là khi cảm nhận của khách hàng về một dịch vụ đã tạo giao ngang xứng với kỳ vọng trong chất lượng dịch vụ là những mong muốn của khách hàng nghĩa là họ cảm thấy nhà cung cấp phải thực hiện chứ không phải sẽ thực hiện các yêu cầu về dịch vụ. Hubbert 1995 nhận định trước khi sử dụng dịch vụ khách hàng đã hình thành một kịch bản về dịch vụ đó. Khi kịch bản của khách hàng và nhà cung cấp không giống nhau khách hàng sẽ cảm thấy .

• Quản trị kinh doanh
• Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên
• Chất lượng dịch vụ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Highlands Coffee
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu
• Kỷ yếu Hội nghị sinh viên
• Sinh viên nghiên cứu khoa học
• Hoạt động nghiên cứu khoa học của sinh viên
• Giáo dục đại học
• Phát triển du lịch địa phương
• Nghiên cứu khoa học
• Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học ngành giáo dục
• Giáo dục mầm non
• Giáo dục tiểu học
• Kỷ yếu khoa học
• Hội nghị khoa học sinh viên
• Tiếng Hàn Quốc
• Kisaeng Hàn Quốc
• Phong trào làng mới
• Kinh tế của Hàn Quốc
• Kỷ yếu Hội nghị khoa học
• Diễn ngôn lịch sử
• Giáo dục Chính trị
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Khoa học sinh viên
• Khoa tiếng Hàn
• Kỷ yếu Khoa học sinh viên
• Gia đình Hàn Quốc
• Gia đình Việt Nam
• Đám cưới ở Hàn Quốc
• Kỷ yếu hội nghị
• Thị trường chứng khoán Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Tổ chức tài chính vi mô
• Ngân hàng thương mại
• Tính thanh khoản
• Quản trị thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu
• Nhân tố chi phối hình ảnh thương hiệu
• Quan niệm hình ảnh thương hiệu
• Hình ảnh thương hiệu dịch vụ
• Thương hiệu dịch vụ
• Dịch vụ đào tạo
• Thuộc tính thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu mạnh
• Doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập
• Xây dựng hình ảnh Quốc gia
• Xây dựng thương hiệu
• Thương hiệu quốc gia
• Chương trình thương hiệu quốc gia
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Xây dựng hình ảnh
• Thương hiệu FPT
• Giá trị thương hiệu
• Xây dựng hình ảnh và thương hiệu
• Tập đoàn Trung Nguyên Legend
• Hoạt động tái định vị thương hiệu
• Nguyên nhân tái định vị thương hiệu
• Quá trình tái định vị Trung Nguyên Legend
• kĩ năng kinh doanh
• kĩ năng xây dựng thương hiệu
• bí quyết xây dựng thương hiệu
• kiến thức thương hiệu
• nghệ thuật xây dựng thương hiệu
• Sự tương hợp hình ảnh xã hộ
• Sự tương hợp hình ảnh cá nhân lý tưởng
• Sự tương hợp hình ảnh xã hội lý tưởng
• Dự định mua thương hiệu xe ô tô
• Chiến lược xây dựng thương hiệu
• nghiên cứu thị trường
• phát triển thương hiệu
• chiến lược thương hiệu
• Thương hiệu cơm tấm Kim Kê
• Tiểu luận kinh doanh
• Thương hiệu trà Ô Long Cao Sơn
• Thị trường Việt Nam
• Thương hiệu trà
• Bài giảng Quản trị thương hiệu
• Xây dựng hình ảnh hương hiệu
• Xác định thương hiệu
• nghệ thuật kinh doanh
• chiến lược kinh doanh
• quản bá hình ảnh
• bí quyết marketing
• chiến lược marketing
• thương hiệu cá nhân
• Định vị thương hiệu
• Bản sắc thương hiệu
• thương hiệu nhánh
• Hình ảnh cái tôi
• Mạng xã hội
• Hỗ trợ sinh viên
• Xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội
• Hình ảnh cái tôi của sinh viên trên facebook
• Facebook cá nhân
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• kiến thức marketing
• xây dựng chiến lược
• tiếp thị hiệu quả
• xây dựngthương hiệu
• quảng bá thương hiệu
• thương hiệu nông sản
• thương hiệu cảm xúc