tailieunhanh - Khảo sát mức độ sử dụng mạng xã hội của Vntrip.vn

Nghiên cứu "Khảo sát mức độ sử dụng mạng xã hội của " nhằm mục đích phân tích thực trạng tác động của các trang mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Vntrip. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng và chính xác nhất đối với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đang hướng tới. Mời các bạn cùng tham khảo! | KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI CỦA Nguyễn Thị An Duyên Phạm Thị Kim Ngân Trần Bảo Trâm Trần Thị Bảo Trinh Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng tác động của các trang mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Vntrip. Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng và chính xác nhất đối với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đang hướng tới. Chất lượng dịch vụ mỗi lĩnh vực kinh doanh thể hiện các tiêu chí khác nhau nhằm mục đích đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Từ việc phân tích thực trạng nhóm chúng tôi đã đưa ra các giải pháp hợp lí để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ tại . Từ khóa sự hài lòng chất lượng dịch vụ 1. GIỚI THIỆU CHUNG là hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn nhất Việt Nam với hơn 1 triệu khách sạn quốc tế và hơn khách sạn tại Việt ty TNHH Công nghệ VNTRIP ra đời mang theo sứ mệnh lớn là cung cấp giải pháp tự động 100 để quản lý tất cả các nhu cầu đi công tác bao gồm chuyến bay khách sạn và các tiện ích bổ sung khác như vé xe khách xe chuyến liên tỉnh căn hộ thuê ngắn và dài hạn hội họp hội thảo du lịch . 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội social network là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ cung cấp sử dụng tìm kiếm chia sẻ và trao đổi thông tin với nhau bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân diễn đàn forum trò chuyện chat trực tuyến chia sẻ âm thanh hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác. Lòng trung thành Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là việc khách hàng sẵn sàng quay trở lại công ty để tiến hành mua hàng nhiều lần. Điều này thường là do những trải nghiệm thú vị và sự hài lòng mà họ có được đối với thương hiệu đó. Tầm quan trọng của lòng trung .