tailieunhanh - Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Expedia

"Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Expedia" nhằm mục đích phân tích sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Expedia. Lòng trung thành của khách hàng là thước đo khả năng khách hàng có thể kinh doanh lặp lại với một công ty hoặc thương hiệu. Đó là kết quả của sự hài lòng của khách hàng, trải nghiệm tích cực của khách hàng và giá trị tổng thể của hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng nhận được từ một doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG EXPEDIA Vũ Thị Thanh Xuân Nguyễn Ngọc Thảo Trinh Phan Diệp Tú Uyên Lê Thị Như Huỳnh Huỳnh Thái Dương Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Expedia. Lòng trung thành của khách hàng là thước đo khả năng khách hàng có thể kinh doanh lặp lại với một công ty hoặc thương hiệu. Đó là kết quả của sự hài lòng của khách hàng trải nghiệm tích cực của khách hàng và giá trị tổng thể của hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng nhận được từ một doanh nghiệp. Bất kể quy mô của một công ty lòng trung thành của khách hàng là điều cần thiết. Từ việc phân tích sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Expedia trên nhóm chúng tôi đã đưa ra các giải pháp hợp lí nhằm nâng cao sức ảnh hưởng của Expedia đối với lòng trung thành của khách hàng. Từ khóa mạng xã hội lòng trung thành sự tham gia cộng đồng online Expedia 1. GIỚI THIỆU CHUNG Expedia là một công ty du lịch trực tuyến OTA ban đầu được ra mắt vào ngày 22 tháng 10 năm 1996 với tư cách là tài sản internet đầu tiên của Microsoft. Năm 2001 Bill Gates quyết định tách nó ra để trở thành một công ty đại chúng và nâng cao danh mục đầu tư tài chính của Microsoft hơn. Expedia có trụ sở tại Bellevue Washington và trang web của nó hoạt động trên 30 quốc gia. Là trang trực tuyến cho đặt vé máy bay đặt phòng khách sạn cho thuê xe du lịch trên biển các gói kỳ nghỉ và các điểm tham quan và dịch vụ khác nhau thông qua Web và các qua điện thoại. 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN . Mạng xã hội và phân loại mạng xã hội Theo Kaplam và Haelein 2010 Truyền thông xã hội là một nhóm các ứng dụng dựa trên internet được xây dựng dựa trên nền tảng tư tưởng và công nghệ của Web cho phép tạo và trao đổi Nội dung do người dùng tạo Theo Tuten và .