tailieunhanh - Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Vietnam Booking

"Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Vietnam Booking" nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại trang Vietnambooking. Chất lượng dịch vụ của trang Vietnam Booking thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng theo quan điểm hệ thống. Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG VIETNAM BOOKING Trần Thị Bích Ngân Lương Nguyễn Ngọc Quí Thái Anh Thùy Đoàn Thị Kiều Phong Lê Ngọc Thu Thảo Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại trang Vietnambooking. Chất lượng dịch vụ của trang Vietnam Booking thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên khách hàng theo quan điểm hệ thống. Nâng cao chất lượng dịch vụ được hiểu là những hoạt động được tiến hành trong toàn tổ chức kinh doanh dịch vụ đặt phòng nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất các hoạt động của quá trình kinh doanh dịch vụ từ đó gia tăng thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ việc phân tích thực trạng nhóm chúng tôi đã đưa ra các giải pháp hợp lý về nâng cao chất lượng dịch vụ tại trang Vietnam Booking. Từ khoá chất lượng dịch vụ thực trạng giải pháp 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hội Mạng xã hội là gì Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến là nơi mà mọi người có thể xây dựng các mối quan hệ. Dễ dàng truy cập vào mạng xã hội bằng nhiều phương tiện như điện thoại laptop Phân loại mạng xã hội Nhìn chung có nhiều mô hình mạng xã hội khác nhau nhưng hầu hết ứng dụng trên Internet sáng tạo và chia sẻ. Mạng xã hội tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân tổ chức khác. Các trang mạng xã hội nổi tiếng hiện nay Facebook Facebook là một trang mạng xã hội có lượng người tải và sử dụng đứng đầu trên toàn thế giới nhằm kết nối tất cả mọi người trên toàn thế giới bạn có thể gặp gỡ thông qua mang Internet. Instagram 1405 Instagram là mạng xã hội chuyên về sáng tạo hình ảnh đẹo và độc đáo. Đây là mái nhà dành cho những người nổi tiếng - các nhãn hàng - blogger - nghệ sĩ tạo dựng thương hiệu hình ảnh Instagram của mình. YouTube .