tailieunhanh - Quản lý chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin thuê ngoài của cơ quan nhà nước

Việc quản lý chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin thuê ngoài là nhu cầu cấp bách giúp thúc đẩy và triển khai thành công chủ trương thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin trong các cơ quan nhà nước nói riêng cũng như cổ vũ và tạo cơ sở pháp lý để phát triển nền công nghiệp cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin của Việt Nam nói chung. Bài viết này tóm tắt các vấn đề cơ bản nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin thuê ngoài của cơ quan nhà nước. | LĨNH VỰC ICT QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THUÊ NGOÀI CỦA CƠ QUAN NHÀ NHƯỚC ThS. Đỗ Mạnh Hùng Phòng Hợp tác và Chuyển giao công nghệ Email hungdm@ Tóm tắt Thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin CNTT là một xu thế tất yếu trong toàn bộ thị trường CNTT. Ngày 30 12 2014 Thủ tướng chính phủ đã ban hành quyết định số 80 2014 QĐ-TTg Quy định thí điểm về thuê dịch vụ công nghệ thông tin trong cơ quan nhà nước . Việc quản lý chất lượng dịch vụ CNTT thuê ngoài là nhu cầu cấp bách giúp thúc đẩy và triển khai thành công chủ trương thuê ngoài dịch vụ CNTT trong các CQNN nói riêng cũng như cổ vũ và tạo cơ sở pháp lý để phát triển nền công nghiệp cung cấp dịch vụ CNTT của Việt Nam nói chung. Bài báo này tóm tắt các vấn đề cơ bản nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ CNTT thuê ngoài của CQNN. Từ khóa Chất lượng dịch vụ CNTT Phương pháp đánh giá. 1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM . Dịch vụ CNTT Các tổ chức chuẩn hóa quốc tế đều đưa ra các khái niệm về Dịch vụ công nghệ thông tin IT service khác nhau. Một số định nghĩa tiêu biểu như sau Theo ITIL Dịch vụ CNTT được tạo bởi sự kết hợp của CNTT con người và các quy trình. Dịch vụ CNTT cho khách hàng customer-facing IT service trực tiếp hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ của một hay nhiều khách hàng và các mức độ cần đạt của dịch vụ phải được định nghĩa trong SLA. Các dịch vụ CNTT khác - được gọi là các dịch vụ hỗ trợ không trực tiếp được sử dụng bởi doanh nghiệp nhưng cần thiết để nhà cung cấp chuyển giao dịch vụ CNTT đến cho khách hàng. Theo Gartner Dịch vụ CNTT đề cập tới các ứng dụng kinh doanh và chuyên môn kỹ thuật để cho phép các tổ chức trong việc Tạo ra Quản lý và Tối ưu hóa sự truy cập tới thông tin và các tiến trình nghiệp vụ. Theo ISO Nhà cung cấp dịch vụ CNTT cung cấp cho khách hàng cách thức phát triển và ứng dụng CNTT cũng như các dịch vụ hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của khách hàng bằng CNTT. Mặc dù diễn giải khác nhau nhưng các định nghĩa này đều có sự tương đồng - Cùng thống nhất khái niệm Dịch vụ Dịch vụ .

• Kĩ thuật Viễn thông
• Chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin
• Dịch vụ công nghệ thông tin
• Công nghệ thông tin thuê ngoài
• Quản lý quan hệ kinh doanh
• Hệ thống tiêu chuẩn ISO: 25000
• Luận văn Thạc sĩ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Công nghệ thông tin
• Tập đoàn Bảo Việt
• Chất lượng dịch vụ CNTT
• Quản trị kinh doanh
• Hệ thống Quản lý thông tin tài chính
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản lý thông tin tài chính
• Luận văn điện tử biến thông
• quản trị doanh nghiệp
• thông tin Internet
• quản trị chất lượng
• nâng cao chất lượng
• công ty FPT
• Luận án Tiến sĩ
• Truyền thông đa phương tiện
• Tắc nghẽn trên mạng Internet
• Chế tối đa tắc nghẽn mạng
• FIFO truyền thống
• Chất lượng dịch vụ điện tử
• Sự hài lòng khách hàng
• Thương mại điện tử
• Hệ thống kĩ thuật công nghệ thông tin
• Chất lượng dịch vụ trực tuyến
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Dịch vụ đào tạo
• Chất lượng đào tạo
• luận văn mẫu
• bài báo cáo thực tập
• kỹ thuật viễn thông
• đánh giá chất lượng
• cáp thông tin sợi đồng
• dịch vụ DSL
• công nghệ viễn thông
• Dịch vụ viễn thông
• dịch vụ Internet
• kinh doanh mạng
• thông tin mạng
• công ty phát triển đầu tư
• công nghệ FPT
• luận văn quản trị
• cung cấp dịch vụ Internet
• đầu tư công nghệ – FPT
• công ty viễn thông
• trao đổi thông tin
• cung cấp dịch vụ
• Dịch vụ truyền thông đa phương tiện
• Mô hình IntServ
• Truyền gói tin thoại qua mạng
• Quản lý Hệ thống thông tin
• Mô hình hệ thống thông tin y tế
• Cải thiện chất lượng dịch vụ y tế
• Công cụ đo kiểm
• Chất lượng dịch vụ di động
• Di động 4G
• Chất lượng mạng
• thông tin viễn thông
• mạng viễn thông
• dịch vụ truyền thống
• công nghệ kỹ thuật
• khoa học kỹ thuật