tailieunhanh - Chiêu biến nhân viên thành những tín đồ

Dịch vụ tốt bắt đầu từ nhân viên tốt, và những nhân viên tốt không chỉ bước vào cửa hiệu của bạn mà còn sẵn sàng coi khách hàng là thượng đế. Vị CEO 61 tuổi của Dorothy Lane Market nói chuyện với 15 nhân viên mới. Phần lớn trong số họ là học sinh trung học hoặc sinh viên đại học, những người mới được tuyển vào làm nhân viên thu ngân hoặc đóng gói bán thời gian cho cửa hàng. Họ ngồi nhấp nhổm trên ghế, xung quanh một chiếc bàn họp lớn và gần một nửa trong. | Chiêu biến nhân viên thành những tín đồ Dịch vụ tốt bắt đầu từ nhân viên tốt và những nhân viên tốt không chỉ bước vào cửa hiệu của bạn mà còn sẵn sàng coi khách hàng là thượng đế. Vị CEO 61 tuổi của Dorothy Lane Market nói chuyện với 15 nhân viên mới. Phần lớn trong số họ là học sinh trung học hoặc sinh viên đại học những người mới được tuyển vào làm nhân viên thu ngân hoặc đóng gói bán thời gian cho cửa hàng. Họ ngồi nhấp nhổm trên ghế xung quanh một chiếc bàn họp lớn và gần một nửa trong số đó giơ tay. Mayne cũng giơ tay lên và khiêm tốn đáp Tôi cũng vậy . Chiếc áo sơ-mi in chữ lồng cà vạt lụa bộ comple vừa vặn và đôi giày bệt khiến Mayne trông giống chủ ngân hàng đầu tư hơn là chủ tiệm tạp hóa - công việc ông đã làm gần như suốt đời. Trong khi nói chuyện với những người trẻ tuổi tại văn phòng ở Dayton bang Ohio phía trên một cửa hiệu của Dorothy Lane ở Quảng trường Washington ông thật sự là Chủ tịch một công ty. Tuy nhiên tại đa số công ty khác vị chủ tịch không dành ra một tiếng đồng hồ để nói chuyện với từng người và tất cả nhân viên mới về văn hóa công ty lợi nhuận trong ngành duy trì khách hàng vấn đề nhân khẩu học và sự cạnh tranh. Mayne thực hiện điều đó trong suốt 20 năm qua - một thông lệ xuất phát từ gợi ý của một nhân viên thu ngân 16 tuổi. Hàng năm Mayne dành ra đôla cho chương trình đào tạo này ông tiến hành vài lần trong năm vì muốn giữ cho số học viên trong phòng không quá 20 người. Matthew Hieb Giám đốc Nhân sự của Dorothy Lane và là cháu của Mayne ước tính tỷ lệ thay đổi nhân sự trong số những người làm việc bán thời gian ở đây vào khoảng từ 20 đến 30 - thấp hơn rất nhiều so với mức trung bình trong ngành vốn thường xuyên ở mức xấp xỉ 100 . Vì thế mỗi năm Mayne thường trò chuyện với khoảng 90 đến 135 nhân viên mới làm việc bán thời gian và một số nhân viên chính thức mới được tuyển dụng. Trong thâm tâm ông không bao giờ nghi ngờ hiệu quả của phương pháp này. Trong nhiều năm dịch vụ chăm sóc khách hàng từng là câu thần chú của Mayne. Sau .