tailieunhanh - Sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ thống phòng khám thẩm mỹ Hoàng Tuấn năm 2023

Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ. Sự hài lòng được xem như thước đo chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ thẩm mỹ. Bài viết trình bày đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại hệ thống phòng khám thẩm mỹ Hoàng Tuấn năm 2023. | Vietnam Journal of Community Medicine Vol. 64 Special Issue 9 2023 295-303 INSTITUTE OF COMMUNITY HEALTH SATISFACTION OF CUSTOMERS USING SERVICES AT HOANG TUAN COSMETIC CLINIC SYSTEM IN 2023 Tran Quoc Thang1 Nguyen Hoai Nam2 Dao Van Dung1 Tran Thi Ly3 Institute of Community Health 24 Lieu Giai Ba Dinh Hanoi Vietnam 1 2 Hoang Tuan Cosmetic Clinic System 487 1 Hoang Quoc Viet Co Nhue Bac Tu Liem Hanoi Vietnam 3 National Lung Hospital - 463 Hoang Hoa Tham Vinh Phu Ba Dinh Hanoi Vietnam Received 18 07 2023 Revised 14 08 2023 Accepted 20 09 2023 ABSTRACT Background The customer s satisfaction is an overall customer attitude towards a service provider. Satisfaction is seen as a measure of service quality especially aesthetic services. Objective Evaluating the satisfaction of customers using services at Hoang Tuan aesthetic clinic system in 2023. Methods Cross-sectional study. The research collected qualntitative information from 405 customers using services at Hoang Tuan aesthetic clinic system through questionaires. Data were entered by Epidata software and analyzed by SPSS software. Results The study results show that the customer s satisfaction with the factors of facilities attitude of medical staff administrative procedures and consulting information all reached over 90 . The overall customer s satisfaction rate was . Conclusion Hoang Tuan clinic system needs to continue to maintain and develop the criteria that customers are currently satisfied and improve the criteria that customers are not satisfied such as The clothes of medical staff need to be cleaner and more beautiful The examination schedule and time should be convenient for customers. Keywords Satisfaction customers aesthetic service. Corressponding author Email address thangich@ Phone number 84 986988588 https 295 . Thang et al. Vietnam Journal of Community Medicine Vol. 64 Special Issue 9 2023 295-303 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI HỆ