tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu – Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn "Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu – Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh" được hoàn thành với mục tiêu nhằm xác định các yếu tố thuộc Trải nghiệm thương hiệu và đo lường mức độ tác động của Trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương, nghiên cứu đối với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng VietinBank – khu vực Tp. Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị giúp ngân hàng VietinBank – khu vực Tp. Hồ Chí Minh nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN BẢO THOA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2023 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH NGUYỄN BẢO THOA TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN HẢI VÂN Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp Tác động của trải nghiệm thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu Nghiên cứu tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Hải Vân. Các số liệu trong luận văn này được thu thập một cách trung thực và kết quả của luận văn chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Chí Minh ngày .tháng .năm 2023 Tác giả Nguyễn Bảo Thoa ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đối với cô TS. Trần Hải Vân đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân Hàng Chí Minh và các Thầy Cô công tác tại phòng Đào tạo Sau đại học đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi được tham gia đầy đủ chương trình học và hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn bạn bè và anh chị đã góp phần giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu. Tp. Hồ Chí Minh ngày .tháng . năm 2023 Tác giả Nguyễn Bảo Thoa iii TÓM TẮT Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay việc gia tăng chất lượng dịch vụ và sự trải nghiệm dịch vụ được xem là .