tailieunhanh - Mối quan hệ giữa truyền thông marketing nhất quán, nhận thức thương hiệu và lòng trung thành: nghiên cứu trường hợp các khách sạn cao cấp tại Hà Nội

Bài báo trình bày một nghiên cứu về mối quan hệ giữa truyền thông marketing (marketing communication – MC) nhất quán đến nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng được sử dụng thông qua khảo sát 208 khách hàng của 32 khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội. | 601 ICYREB 2021 Chủ đề 2 Quản trị kinh doanh và Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo MỐI QUAN HỆ GIỮA TRUYỀN THÔNG MARKETING NHẤT QUÁN NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU VÀ LÒNG TRUNG THÀNH NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN CAO CẤP TẠI HÀ NỘI Nguyễn Thị Huyền Ngân Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Bài báo trình bày một nghiên cứu về mối quan hệ giữa truyền thông marketing marketing communication MC nhất quán đến nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng được sử dụng thông qua khảo sát 208 khách hàng của 32 khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội. Phần mềm SPSS và AMOS được sử dụng để phân tích độ tin cậy phân tích EFA CFA và kiểm định SEM. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng MC nhất quán có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng đồng thời nhận thức thương hiệu đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa truyền thông nhất quán và lòng trung thành. Nghiên cứu đã có đóng góp trong việc cung cấp bằng chứng thực nghiệm chứng minh vai trò quan trọng của tính nhất quán MC trong tạo dựng sự nhận thức với khách hàng cũng như xây dựng lòng trung thành với thương hiệu trong lĩnh vực khách sạn. Kết quả này cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản trị khách sạn nói riêng và quản trị doanh nghiệp nói chung nhằm cải thiện MC qua đó tăng cường nhận thức và lòng trung thành của khách hàng. Từ khóa Nhận thức thương hiệu Khách sạn Lòng trung thành MC nhất quán THE RELATIONSHIP BETWEEN CONSISTENT MARKETING COMMUNICATION BRAND AWARENESS AND LOYALTY THE CASE OF LUXURY HOTELS IN HANOI Abstract This paper presents the results of research into the relationship between consistent marketing communication MC brand awareness and loyalty. Qualitative research method and quantitative research method were used through surveying 208 customers of 32 luxury hotels in Hanoi. SPSS and AMOS software were used for reliability analysis EFA CFA and SEM analysis. Research results indicate that .