tailieunhanh - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn A Lưới, huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra các yếu tố và tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn A Lưới, huyện A Lưới, tỉnh Thừa Thiên Huế. | ICYREB 2021 Chủ đề 1 Tăng trưởng kinh tế và Toàn cầu hóa 103 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND THỊ TRẤN A LƯỚI HUYỆN A LƯỚI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Nguyễn Ánh Dương - A Kơ Pir Pi Nghe Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra các yếu tố và tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND thị trấn A Lưới huyện A Lưới tỉnh Thừa Thiên Huế. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy đa biến được áp dụng để phân tích số liệu điều tra 136 người dân. Kết quả nghiên cứu chỉ ra sự hài lòng của người dân phụ thuộc vào bốn yếu tố theo thứ tự quan trọng tác động là thái độ phục vụ cơ sở vật chất sự đồng cảm năng lực phục vụ của cán bộ công chức. Từ kết quả đạt được bài viết gợi ý một số giải pháp để UBND thị trấn A Lưới tham khảo nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trong thời gian tới. Từ khóa Chất lượng dịch vụ hành chính công sự hài lòng thị trấn A Lưới. FACTORS INFLUENCING CITIZENS SATISFACTION WITH PUBLIC ADMINISTRATION SERVICES AT THE PEOPLE S COMMITTEE OF A LUOI TOWN A LUOI DISTRICT THUA THIEN HUE PROVINCE Abstract This study aims at exploring and evaluating the importance of determinants effecting people s satisfaction with public administrative services at the People s Committee of A Luoi town A Luoi district Thua Thien Hue province. The reliability test of the scale by Cronbach s Alpha exploratory factor analysis EFA and multivariate linear regression were applied to analyze the survey data of 136 people. The results show that people s satisfaction depends on four factors namely in order of importance service attitude facilities empathy and service capacity of civil servants. From the results the article suggests some solutions for the People s Committee of A Luoi town to consult and improve people s satisfaction with public administrative services