tailieunhanh - Quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 1

Bài viết tập trung làm rõ một số vấn đề cơ bản trong quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 1. Trên cơ sở đó, đề xuất giải pháp nhằm quản lý hiệu quả quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1. | ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT OF JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR INVESTMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM - BRANCH OF TRANSACTION OFFICE 1 Ngày nhận bài TS. Nguyễn Thị Nhung - Võ Thị Hương Thảo Ngày nhận kết quả phản biện Học viện Tài chính Ngày duyệt đăng TÓM TẮT Cấu trúc khách hàng và phát triển quan hệ khách hàng tại hệ thống các ngân hàng đang là chìa khóa quan trọng giúp các ngân hàng thương mại đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu trong bối cảnh thị trường có nhiều biến động mạnh. Sử dụng các công nghệ hiện đại trong quản lý quan hệ khách hàng sẽ trở thành một phương pháp duy trì cấu trúc hiện có và phát triển quan hệ khách hàng chất lượng cao. Ngân hàng cần xây dựng chiến lược tiếp cận và phát triển khách hàng hiệu quả thông qua nghiên cứu nhu cầu thu thập dữ liệu và xem xét trong mối tương quan giữa lợi nhuận và giá trị giá tăng mà mỗi khách hàng dành cho ngân hàng. Bài viết tập trung làm rõ một số vấn đề cơ bản trong quản lý quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch 1. Trên cơ sở đó đề xuất giải pháp nhằm quản lý hiệu quả quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1. Từ khóa Quản lý quan hệ khách hàng ngân hàng ABSTRACT Apparently customer structure and customer relationship development in the banking system is an important key to help commercial banks achieve optimal business performance in the context of strong market fluctuations. Using modern technologies in customer relationship management will become a method of maintaining the existing structure and developing high-quality customer relationships. In reality banks need to develop an effective customer outreach and development strategy through demand research data collection and consideration in the relationship between profitability and the .