tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng nội địa: Trường hợp điểm đến Đà Nẵng

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng nội địa: Trường hợp điểm đến Đà Nẵng đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành của du khách, góp phần thu hút khách quay trở lại điểm đến Đà Nẵng, đặc biệt là khách du lịch nội địa; xây dựng và quảng bá hình ảnh điểm đến Đà Nẵng. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG NỘI ĐỊA TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG Phan Nguyễn Bảo Hoàng Ban Sau đại học Trường Đại học Duy Tân Email phanguyenbaohoang@ Võ Thanh Hải Trường Đại học Duy Tân Email haiduytan@ Phạm Xuân Sơn Ban Sau đại học Trường Đại học Duy Tân Email phamxuanson82@ Lê Đức Toàn Viện Nghiên cứu Kinh tế - Xã hội Trường Đại học Duy Tân Email leductoan2002@ Mã bài JED - 655 Ngày nhận bài 04 05 2022 Ngày nhận bài sửa 22 07 2022 Ngày duyệt đăng 07 02 2023 Tóm tắt Lòng trung thành điểm đến của du khách có vai trò quan trọng góp phần thúc đẩy sự phát triển của một điểm đến du lịch. Bài viết đề xuất mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của du khách nội địa đối với điểm đến Đà Nẵng trong đó đã tích hợp nhân tố Giá cả trong việc cấu thành chất lượng dịch vụ và sử dụng các phương pháp như EFA CFA và SEM để khẳng định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của du khách nội địa đối với điểm đến Đà Nẵng. Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng có 5 nhân tố tác động gián tiếp và 1 nhân tố tác động trực tiếp đến lòng trung thành của du khách nội đia đối với điểm đến Đà Nẵng và tác giả đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành của du khách góp phần thu hút du khách quay lại điểm đến Đà Nẵng. Từ khóa Điểm đến du lịch khách du lịch lòng trung thành. Mã JEL Z32 The Factors Affecting Domestic Tourists Destination Loyalty The case in Da Nang Destination Abstract Tourist destination loyalty plays an important role contributing to the development of a tourist destination. The article proposes a research model on the factors affecting the loyalty of domestic tourists to Da Nang destination which integrates the factor Price in constituting service quality and using methods such as EFA CFA and SEM to confirm the factors and the extent of their influence on the loyalty of domestic tourists to the destination of Da Nang. The results of the study .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN