tailieunhanh - Vai trò của chất lượng cảm nhận điểm đến đối với sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch: Nghiên cứu thực nghiệm ở Tây Nguyên

Nghiên cứu này xác định vai trò của chất lượng cảm nhận điểm đến đối với sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch tại Tây Nguyên. Phân tích dữ liệu từ khảo sát 366 khách du lịch đến Tây Nguyên cho thấy chất lượng cảm nhận điểm đến với bốn thành phần cơ bản là điểm thăm quan, khả năng tiếp cận, tiện nghi và các hoạt động, có tác động trực tiếp tích cực đến sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch cũng như sự hài lòng có tác động tích cực đến ý định quay lại của khách du lịch. | VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN ĐIỂM ĐẾN ĐỐI VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ở TÂY NGUYÊN Nguyễn Hải Quang Trường Đại học Kinh tế - Luật Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Email nhquang@ Mã bài JED - 607 Ngày nhận bài 30 03 2022 Ngày nhận bài sửa 27 05 2022 Ngày duyệt đăng 18 07 2022 Tóm tắt Nghiên cứu này xác định vai trò của chất lượng cảm nhận điểm đến đối với sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch tại Tây Nguyên. Phân tích dữ liệu từ khảo sát 366 khách du lịch đến Tây Nguyên cho thấy chất lượng cảm nhận điểm đến với bốn thành phần cơ bản là điểm thăm quan khả năng tiếp cận tiện nghi và các hoạt động có tác động trực tiếp tích cực đến sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch cũng như sự hài lòng có tác động tích cực đến ý định quay lại của khách du lịch. Bên cạnh đó sự hài lòng của khách du lịch cũng có vai trò trung gian quan trọng trong tác động của chất lượng cảm nhận điểm đến đến ý định quay lại của khách du lịch. Những phát hiện này là cơ sở gợi ra những hàm ý kinh doanh trong việc cải thiện chất lượng cảm nhận điểm đến sự hài lòng và ý định quay lại của du khách khi đến Tây Nguyên. Từ khóa Chất lượng cảm nhận điểm đến Sự hài lòng Ý định quay lại Khách du lịch Tây Nguyên. Mã JEL M31 Z33 The role of destination perceived quality on tourist satisfaction and intention to return An empirical study in the Central Highlands Abstract This study determines the role of destination perceived quality on tourists satisfaction and intention to return in the Central Highlands. Analysis of data from a survey of 366 tourists to the Central Highlands shows that destination perceived quality with four basic components namely attractions accessibility amenities and activities has a direct positive impact on tourists satisfaction and intention to return as well as satisfaction has a positive impact on tourists intention to return. Besides tourist satisfaction also plays an important mediating role in