tailieunhanh - Tác động của chất lượng dịch vụ giáo dục đến sự hài lòng của sinh viên các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh tại Việt Nam

Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng tác động các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đến sự hài lòng của sinh viên. Thông qua nghiên cứu định tính và định lượng, thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục được xác định bao gồm 5 yếu tố: Học thuật, phi học thuật, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất và tương tác doanh nghiệp. | TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP KHỐI KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI VIỆT NAM Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại Email nhviet@ Vũ Tuấn Dương Trường Đại học Thương mại Email vutuanduong@ Mã bài JED - 357 Ngày nhận bài 13 08 2021 Ngày nhận bài sửa 04 11 2021 Ngày duyệt đăng 29 11 2021 Tóm tắt Nghiên cứu có mục đích kiểm chứng tác động các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ giáo dục đến sự hài lòng của sinh viên. Thông qua nghiên cứu định tính và định lượng thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục được xác định bao gồm 5 yếu tố Học thuật phi học thuật chương trình đào tạo cơ sở vật chất và tương tác doanh nghiệp. Kết quả phân tích mô hình SEM với mẫu là 1226 sinh viên đang theo học tại các trường đại học công lập khối kinh tế và quản trị kinh doanh đã chỉ ra ngoại trừ yếu tố tương tác doanh nghiệp các yếu tố của chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Ngoài ra tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của sinh viên các trường đại học tự chủ cao hơn rõ rệt so với các trường chưa tự chủ. Từ các kết quả một số hàm ý được đưa ra nhằm hỗ trợ đội ngũ quản lí các trường đại học nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Từ khóa Sự hài lòng của sinh viên Chất lượng dịch vụ giáo dục Giáo dục đại học Tự chủ đại học. Mã JEL I23 M31 The influence of higher education service quality on the satisfaction of students from public universities of economics and business management in Vientam Abstract The study aims to examine the constitutive factors of educational service quality and evaluate the impact of these factors on student satisfaction. Through qualitative and quantitative research the measurement scale of higher education service quality has been determined to include five essential factors academic non-academic training program facilities and industry interaction. The results of the SEM model analysis with a sample of 1226 students .