tailieunhanh - Mối quan hệ giữa đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch và sự trung thành của khách du lịch: Nghiên cứu tại Đồng bằng sông Cửu Long - Việt Nam

Mục đích của bài báo "Mối quan hệ giữa đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch và sự trung thành của khách du lịch: Nghiên cứu tại Đồng bằng sông Cửu Long - Việt Nam" là làm rõ sự cần thiết của sự hợp tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong việc tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho du khách. | Tạp chí KHOA HỌC - Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Số 14 - 01 2021 79-94 79 Mối quan hệ giữa đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch và sự trung thành của khách du lịch Nghiên cứu tại Đồng bằng sông Cửu Long - Việt Nam Hà Thị Thùy Dương và Lê Thị Thanh Tuyền Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh TÓM TẮT Mục đích của bài báo này là làm rõ sự cần thiết của sự hợp tác giữa khách du lịch và nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong việc tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho du khách. Quá trình nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định nh thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu bốn chuyên gia và thảo luận nhóm 10 khách du lịch nhằm mục đích hiệu chỉnh thang đo. Sau khi điều chỉnh bảng câu hỏi nháp từ nghiên cứu định nh sơ bộ thì nghiên cứu ến hành nghiên cứu chính thức. Các giả thuyết đã được kiểm tra thực nghiệm bằng mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần PLS-SEM . Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng với số mẫu khảo sát là 203 mẫu. Thang đo có 26 biến quan sát tương ứng với 5 thành phần nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch có tác động ch cực đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch. Để khách du lịch có được trải nghiệm du lịch khó quên họ cần được tạo điều kiện để cùng đồng sáng tạo ra trải nghiệm. Sự tương tác và sự tham gia của khách du lịch trong việc đồng sáng tạo trải nghiệm sẽ nâng cao sự hài lòng cũng như lòng trung thành của họ đối với điểm đến. Từ khóa đồng sáng tạo trải nghiệm du lịch sự hài lòng lòng trung thành khách du lịch nhà cung cấp dịch vụ du lịch 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch Mathis 2013 Mathis và cộng sự 2016 đã được khám phá rộng rãi trong các tài liệu ếp Grissemann và Stokburger-Sauer 2012 . Hơn thị du lịch Yoon và Uysal 2005 . Sự hài lòng của nữa sự hài lòng với việc đồng sáng tạo và sự hài khách du .