tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Thành

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Thành" được thực hiện với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần củng cố, gia tăng thị phần, phát triển thương hiệu BIDV. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN THỊ THẢO TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành 8 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CHÍ MINH TRẦN THỊ THẢO TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Nguyễn Thị Ngọc Nga Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Trần Thị Thảo Trang học viên lớp CH7QTKD chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh của Trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh niên khóa 2021-2023. Tôi cam đoan bằng danh dự Luận văn tốt nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bến Thành là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. ngày tháng .năm 2023 Tác giả TRẦN THỊ THẢO TRANG ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin được chân thành cảm ơn tất cả các Thầy Cô của Trường Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh trong suốt thời gian giảng dạy đã tận tình giúp đỡ truyền đạt kiến thức cùng những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình học tập cũng như rèn luyện tại rất biết ơn trân trọng những kiến thức cũng như kinh nghiệm mà Thầy Cô đã dạy. Đặc biệt tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫn của mình là Thị Ngọc Nga Cô đã nhiệt tình nghiêm khắc hướng dẫn và hỗ trợ tôi .