tailieunhanh - Ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (eWOM) đến thái độ của du khách đối với điểm đến du lịch Huế

Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích ảnh hưởng của truyền miệng điện tử (eWOM) đến thái độ của du khách đối với điểm đến du lịch Huế. Từ mô hình nghiên cứu đề xuất, 3 nhân tố được xác lập là eWOM, hình ảnh điểm đến (HADD) và thái độ điểm đến (TDDD) với 17 biến đo lường. | Tạp chí Khoa học Đại học Huế Kinh tế và Phát triển pISSN 2588 1205 eISSN 2615 9716 Tập 132 Số 5A 2023 Tr. 209 227 DOI ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ EWOM ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HUẾ Nguyễn Thị Lệ Hương Phan Thanh Hoàn Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế 99 Hồ Đắc Di Huế Việt Nam Tác giả liên hệ Nguyễn Thị Lệ Hương Ngày nhận bài 4-3-2023 Ngày chấp nhận đăng 6-4-2023 Tóm tắt. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích ảnh hưởng của truyền miệng điện tử eWOM đến thái độ của du khách đối với điểm đến du lịch Huế. Từ mô hình nghiên cứu đề xuất 3 nhân tố được xác lập là eWOM hình ảnh điểm đến HADD và thái độ điểm đến TDDD với 17 biến đo lường. Kết quả phân tích SEM cho thấy eWOM ảnh hưởng trực tiếp đến sự hình thành HADD của những người tìm kiếm thông tin qua internet và đến thái độ của du khách đối với điểm đến HADD là nhân tố trung gian và có vai trò quan trọng đối với TDDD. Trong mối quan hệ của các nhân tố eWOM chính là nguồn gốc để thúc đẩy sự tích cực trong nhận thức của du khách về HADD và TDDD. Từ đó các khuyến nghị tập trung vào việc hoàn thiện các yếu tố của điểm đến để tạo nên eWOM tích cực tăng cường sự tiếp cận người viết và người đọc đối với eWOM và chủ động khai thác và kiểm soát nguồn thông tin eWOM của các điểm đến. Từ khóa eWOM thái độ điểm đến Huế khách du lịch The impact of electronic word of mouth eWOM on tourists attitudes towards Hue s destination Nguyen Thi Le Huong Phan Thanh Hoan University of Economics Hue University 99 Ho Dac Di St. Hue Vietnam Correspondence to Nguyen Thi Le Huong Received March 4 2023 Accepted April 4 2023 Abstract. This study aims to analyze the influence of electronic word-of-mouth eWOM on tourists attitudes towards the tourist destination of Hue. From the proposed research model three factors namely eWOM destination image HADD and destination attitude TDDD were established with 17 measurement variables. The results of SEM analysis show that eWOM directly influences