tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng trong bán hàng cá nhân: Trường hợp ngành hóa chất Việt Nam

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng trong bán hàng cá nhân: Trường hợp ngành hóa chất Việt Nam đề xuất mô hình và kiểm định ảnh hưởng của các yếu tố trong bán hàng cá nhân tới sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, thông qua tổng quan tài liệu, nghiên cứu chỉ ra rằng chăm sóc khách hàng, kết nối cá nhân giữa người bán và người mua, kiến thức sản phẩm, năng lực của nhân viên bán hàng là những yếu tố trong bán hàng cá nhân có ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng. | P-ISSN 1859-3585 E-ISSN 2615-9619 ECONOMICS - SOCIETY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG BÁN HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÀNH HÓA CHẤT VIỆT NAM FACTORS INFLUENCE ON CUSTOMER SATISFACTION IN PERSONAL SELLING CASE OF CHEMISTRY INDUSTRY IN VIETNAM Ngô Văn Quang1 Nguyễn Thị Phương Anh2 DOI https TÓM TẮT 1. GIỚI THIỆU Mục tiêu của nghiên cứu này là đề xuất mô hình và kiểm định ảnh hưởng của Ngành hóa chất là một trong những ngành công các yếu tố trong bán hàng cá nhân tới sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể thông nghiệp cơ bản nó có mặt ở tất cả các quốc gia đây là một qua tổng quan tài liệu nghiên cứu chỉ ra rằng chăm sóc khách hàng kết nối cá ngành công nghiệp lâu đời có đóng góp quan trọng trong nhân giữa người bán và người mua kiến thức sản phẩm năng lực của nhân viên hầu hết các hoạt động của quá trình sản xuất công nghiệp bán hàng là những yếu tố trong bán hàng cá nhân có ảnh hưởng tới sự hài lòng nói riêng và đóng góp cho nền kinh tế xã hội nói chung. của khách hàng. Để kiểm định các giả thuyết đặt ra tác giả thu thập số liệu bằng Hóa chất có mặt ở mọi ngành công nghiệp từ các khâu sản bảng câu hỏi với đối tượng nghiên cứu là những khách hàng mua sản phẩm xuất ở nhà máy xí nghiệp hay là quá trình sản xuất lương trong ngành hóa chất. Kết quả thu được 277 câu trả lời hợp lệ và được mã hóa và thực thực phẩm. Các nhà kinh tế học chỉ ra rằng sự phát làm sạch bằng phần mềm SPSS sau đó tiến hành kiểm định độ tin cậy phân tích triển của kinh tế - xã hội sự xuất hiện của các ngành mới nhân tố khám phá sự tương quan và phân tích hồi quy đa biến. Nghiên cứu chỉ ra khiến nhu cầu sử dụng hóa chất ngày càng lớn và đa dạng. rằng cả 4 nhân tố đều có ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng trong đó Trên thế giới ngành hóa chất đang được xếp thứ 5 về nhân tố năng lực của nhân viên bán hàng có tác động lớn nhất. quy mô trong bảng xếp hạng các ngành trong lĩnh vực sản Từ khóa Sự hài lòng chăm sóc khách hàng kết nối cá nhân .