tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử shopee Việt Nam

Nghiên cứu này tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam nhằm giúp các nhà quản trị Shopee cũng như các doanh nghiệp tương tự có cơ sở trong việc quản trị, điều hành hệ thống. | Hội thảo khoa học cấp Quốc gia Phát triển kinh tế Việt Nam thích ứng với bối cảnh mới CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHI MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VIỆT NAM TS. Trần Thế Nữ Đỗ Thị Hương Thảo TÓM TẮT Việt Nam là một trong những quốc gia có lượng truy cập website thương mại điện tử tăng trưởng mạnh trong khu vực Đông Nam Á và cũng là thị trường thương mại điện tử lớn thứ hai trong khu vực chỉ sau Indonesia. Nhiều sàn TMĐT phát triển trong đó có Shopee. Việc tăng trưởng quy mô của Shopee đang khẳng định sự phù hợp của mô hình kinh doanh với thị trường và chất lượng dịch vụ. Vì thế nghiên cứu này tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam nhằm giúp các nhà quản trị Shopee cũng như các doanh nghiệp tương tự có cơ sở trong việc quản trị điều hành hệ thống. Từ khóa Shopee TMĐT chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng ABSTRACT THE FACTORS AFFECTING CUSTOMERS SATISFACTION ON SERVICE QUALITY OF SHOPEE VIETNAME Vietnam is one of the countries with strong growth in e-commerce website traffic in Southeast Asia. It is also the second largest e-commerce market in the region after Indonesia. There are many e-commerce platforms developed including Shopee. The growth of Shopee s scale is confirming the suitability of the business model to the market and the quality of service. Therefore this study focuses on the factors affecting customer satisfaction about service quality when shopping on the Shopee Vietnam e-commerce platform in order to help Shopee administrators as well as similar businesses. have a basis in administering and operating the system. Keywords Shopee e-commerce service quality influencing factors satisfaction 1. GIỚI THIỆU CHUNG Theo nhận định của hãng Statista thị trường TMĐT Việt Nam sẽ tiếp tục có sự tăng trưởng mạnh mẽ và ước tính đến năm 2025 quy mô thị trường TMĐT Việt Nam sẽ đạt 39 tỷ đô la