Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của điện thoại viên
tailieunhanh - Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của điện thoại viên
Bài viết Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại của điện thoại viên trình bày các kỹ năng chăm sóc khách hàng của điện thoại viên; Kỹ năng dụng các phương tiện giao tiếp; Kỹ năng lắng nghe; Kỹ năng thuyết phục; Kỹ năng kiểm soát cảm xúc. | Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2016. ISBN 978-604-82-1980-2 KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN Phạm Thị Hải Yến Trường Đại học Thủy lợi email phamthihaiyen@ 1. GIỚI THIỆU CHUNG hay tập thể tổ chức có nhu cầu và thực hiện Trong bối cảnh hội nhập kinh tế của nước ta trực tiếp hay gián tiếp việc giao dịch mua bán hiện nay mỗi doanh nghiệp đang ở trong xu hàng hóa hay dịch vụ với cơ sở sản xuất thế cạnh tranh mạnh mẽ. Không những thế doanh nghiệp các cửa hàng người tiêu dùng cũng trở nên khó tính hơn họ Chăm sóc khách hàng được hiểu là tất cả mong muốn không chỉ sử dụng mà còn là tận những gì cần thiết mà doanh nghiệp làm để hưởng dịch vụ. Vì vậy doanh nghiệp nào có thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ được khách hàng tức là phục vụ khách hàng theo người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn. Với vị trí cách mà họ muốn được phục vụ và làm như vậy chăm sóc khách hàng trở thành hoạt những việc cần thiết để giữ khách hàng đó. động không thể thiếu đối với mỗi doanh Hoạt động này cũng giúp tăng thị phần nghiệp trong đó nhiều doanh nghiệp lựa chọn tăng mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụ của hình thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại doanh nghiệp giúp tạo lợi thế cạnh tranh như các doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn trên thị trường. Công việc chính của điện thông bảo hiểm ngân hàng vận tải chuyển thoại viên là trả lời làm hài lòng khách phát nhanh. Tuy nhiên do mới phát triển hàng bất cứ thông tin gì họ cần qua điện mạnh mẽ trong chục năm trở lại đây nên hoạt thoại qua thư điện tử qua fax thông qua động chăm sóc khách hàng qua điện thoại còn nói chuyện trực tuyến truyền hình di động. nhiều bất cập. . Các kỹ năng chăm sóc khách hàng 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU của điện thoại viên Phương pháp nghiên cứu văn bản và tài Kỹ năng chăm sóc khách hàng là sự vận liệu nghiên cứu sử dụng các tài liệu sơ cấp dụng các kiến thức kinh nghiệm trong chăm và thứ cấp để hệ thống hóa các vấn đề lý luận sóc khách hàng .
Việt Khôi
29
3
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh
137
125
4
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng (Nghề: Công nghệ ô tô) - CĐ Kinh tế Kỹ thuật TP.HCM
34
156
13
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường CĐ Nghề Kỹ thuật Công nghệ
99
82
8
Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
4
145
1
Cẩm nang tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
19
118
3
Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng
5
106
3
6 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
3
115
0
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
92
119
1
Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh: Kỹ năng chăm sóc khách hàng
38
119
1
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng
8
115
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461880
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22702
61
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10075
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9539
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8245
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6704
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5780
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Nghệ thuật thương lượng trong kinh doanh
Nghệ thuật thuyết phục
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc
Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Phát huy lợi thế cạnh tranh
Chăm sóc khách hàng
Biện pháp hài lòng khách hàng
Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
Giáo trình Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Công nghệ ô tô
Kỹ năng bán hàng
Nguyên nhân khách hàng khiếu nại
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
Kỹ năng phục vụ con người
Nghệ thuật làm hài lòng khách
Kỹ thuật thu hút khách quay lại
Giao tiếp trong kinh doanh
Kỹ năng chăm sóc
Nguyên tắc chăm sóc khách hàng
Bí quyết chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Tuyển dụng chuyên viên chăm sóc khách hàng
Vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng
Phỏng vấn chuyên viên chăm sóc khách hàng
Hồ sơ chuyên viên chăm sóc khách hàng
Kỹ năng tuyển dụng
Chăm sóc khách hàng trước bán
Nghệ thuật bán hàng
Kinh nghiệm bán hàng
biện pháp chăm sóc khách hàng
quản trị bán hàng
cách chăm sóc khách hàng
kỹ năng bán hàng hiệu quả
phương pháp chăm sóc khách hàng
Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh
Bài giảng chăm sóc khách hàng
Giao tiếp kinh doanh
Đề tài Giao tiếp trong kinh doanh
tâm lý khách hàng
nghệ thuật chăm sóc khách hàng
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Quản lý khách sạn
Quản lý nhà hàng
Hướng dẫn du lịch
Hình thức giao tiếp
Nghiệp vụ bán hàng
Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Phân loại khách hàng
Kỹ năng thuyết phục
chăm sóc khách trước khi bán
bán hàng thành công
mẹo chăm sóc khách hàng
quảng cáo thương hiệu
chiến lược bán hàng
quản trị khách hàng
thủ thuật bán hàng
khách hàng trẻ thơ
cách bán hàng hiệu quả
Giao tiếp với khách hàng
Kỹ năng lắng nghe khách hàng
Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Hệ thống chăm sóc khách hàng
Điện thoại viên tổng đài CMCTelecom
Tiếp thị bán hàng qua điện thoại
Kỹ năng xử lý khiếu nại
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Mass Transfer in Multiphase Systems and its Applications Part 19
40
258
1
30-04-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
270
0
30-04-2024
BeginningMac OS X Tiger Dashboard Widget Development 2006 phần 2
34
214
0
30-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
185
0
30-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
118
0
30-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
114
0
30-04-2024
Giáo trình tổng quan khoa học thông tin và thư viện part 7
22
145
2
30-04-2024
Cấu trúc máy tính và lập trình Assembly : LẬP TRÌNH XỬ LÝ MÀN HÌNH & BÀN PHÍM part 5
6
107
0
30-04-2024
Giáo trình cấu trúc dữ liệu và giải thuât part 7
16
145
0
30-04-2024
Báo cáo " Bàn về hành vi pháp luật và hành vi đạo đức "
11
124
0
30-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7867
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5775
1386
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3772
1232
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5331
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8298
1126
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3515
644
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10903
530
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3692
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4070
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4135
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.