tailieunhanh - Chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện Quân dân Y Đồng Tháp năm 2021 và một số yếu tố ảnh hưởng

Bài viết mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ điều trị nội trú qua đánh giá của người bệnh tại 3 khoa lâm sàng bệnh viện Quân Dân Y Đồng Tháp năm 2021 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị tại bệnh viện. | Phạm Hoàng Danh và cộng sự Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe và Phát triển Tập 06 Số 05-2022 Mã DOI https Journal of Health and Development Studies BÀI BÁO NGHIÊN CỨU GỐC Chất lượng dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện Quân dân Y Đồng Tháp năm 2021 và một số yếu tố ảnh hưởng Phạm Hoàng Danh1 Bùi Thị Tú Quyên2 TÓM TẮT Mục tiêu Mô tả thực trạng chất lượng dịch vụ điều trị nội trú qua đánh giá của người bệnh tại 3 khoa lâm sàng bệnh viện Quân Dân Y Đồng Tháp năm 2021 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị tại bệnh viện. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu cắt ngang kết hợp nghiên cứu định lượng và định tính. Sử dụng bộ công cụ SERVPERF gồm 22 câu hỏi qua 5 khía cạnh tin tưởng đáp ứng đảm bảo đồng cảm và phương tiện hữu hình. Đồng thời tiến hành phỏng vấn sâu một số người bệnh NVYT và lãnh đạo khoa phòng theo các hướng dẫn phỏng vấn sâu được soạn sẵn để tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều trị. Kết quả Có 95 6 người bệnh đánh giá chất lượng dịch vụ đạt mức tốt trở lên ĐTB CLDV 4 26 0 5 điểm . Tinh thần trách nhiệm cao của người bệnh thương hiệu của bệnh viện an ninh tốt là những yếu tố nổi bật ảnh hưởng tích cực đến CLDV. Công tác bảo dưỡng trang thiết bị chưa tốt là yếu tố làm hạn chế CLDV tại bệnh viện. Kết luận Chất lượng dịch vụ điều trị tại bệnh viện được người bệnh đánh giá ở mức rất tốt. Tuy nhiên bệnh viện cũng cần có kế hoạch kiểm tra bảo dưỡng trang thiết bị thường xuyên nhằm đáp ứng toàn diện mong đợi của người bệnh. Từ khoá Chất lượng dịch vụ SERVPERF người bệnh nội trú. ĐẶT VẤN ĐỀ thang đo này đã được nhiều tác giả sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ trong nhiều lĩnh Chất lượng dịch vụ ngày càng có vai trò quan vực kể cả lĩnh vực y tế 1 . Bệnh viện Quân trọng với bất kỳ tổ chức nào bởi lẽ chất lượng Dân Y Đồng Tháp là bệnh viện hạng III trực dịch vụ là uy tín là yếu tố tạo nên sự khác biệt thuộc Bộ chỉ huy Quân sự Đồng Tháp và Sở Y của tổ .