tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại thành phố Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk

Đề tài nghiên cứu đặt ra mục tiêu sau: Xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV và sự hài lòng của các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM BIDV. Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV. Xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV. - ðánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG - PHẠM DUY HÒA NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM BIDV CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT ðĂK LĂK Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2014 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Lê Văn Huy Phản biện 1 TS. Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2 TS. ðỗ Thị Nga Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh họp tại ðại học ðà Nẵng vào ngày 03 tháng 11 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin Học liệu ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài ðề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV của khách hàng tại Thành phố Buôn Ma Thuột ñược hình thành trên cơ sở mong muốn tìm hiểu khảo sát và xác ñịnh thực tế mức ñộ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM và phương thức cung cấp dịch vụ ñến khách hàng của BIDV trên ñịa bàn thành phố Buôn Ma Thuột. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV là một yêu cầu cần thiết ñể BIDV nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ñồng thời việc nghiên cứu còn giúp Chi nhánh Ngân hàng TMCP ðầu tư và Phát triển ðăk Lăk ñánh giá ñược những tồn tại khó khăn trong quá trình triển khai thực hiện dịch vụ thẻ trên ñịa bàn. 2. Mục tiê̂u nghiên ̂ cứu Trên cơ sở lý luận về dịch vụ chất lượng dịch vụ các mô hình dịch vụ các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ sự hài lòng của khách hàng thực trạng về cung cấp dịch vụ chiến lược phát triển của BIDV ðăk Lăk. ðề tài nghiên cứu ñặt ra mục tiêu sau - Xác ñịnh các yếu tố ño lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV và sự hài lòng của các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM BIDV. - Xây dựng mô hình nghiên cứu ño lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV. - Xây dựng và ñiều chỉnh thang ño chất lượng dịch vụ thẻ ATM BIDV. - ðánh giá mức ñộ hài lòng của khách hàng ñối với chất lượng dịch

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Luận văn tóm tắt
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luận văn Thạc sĩ Luật học
• Luật Quốc tế
• Cơ quan cảnh sát điều tra
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Kĩ thuật
• Tóm tắt luận văn luận văn Thạc sĩ Tự động hóa
• Nghịch lưu áp
• Động cơ không đồng bộ ba pha Rotor
• Bộ nghịch lưu điôt kẹp
• Công nghệ thông tin
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt văn bản tự động
• ứng dụng tóm tắt văn bản tự động
• Kỹ thuật phần mềm
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học nhân văn
• Luận văn thạc sĩ khoa học xã hội
• Thơ Tản Đà
• Thơ Trần Tuấn Khải
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Chương trình tích hợp xử lý chữ viết tắt
• Chương trình xử lý gõ tắt
• Chương trình xử lý văn bản
• Luận văn thạc sĩ kỹ thuật
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học máy tính
• Khoa học máy tính
• Phương pháp chuẩn hóa chữ viết tắt
• Chuẩn hóa chữ viết tắt
• Văn bản tiếng Việt
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Mô hình tổ chức kế toán
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Kiểm soát nội bộ tín dụng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Kiểm soát tín dụng
• Quản lý thu bảo hiểm xã hội
• Quản lý thu bảo hiểm
• Kiểm soát nội bộ chi phí
• Kiểm soát nội bộ
• Tóm tắt luận văn
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Khoa học
• Một số đoạn mã vạch
• Mã vạch ADN
• Loài Trà hoa vàng
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Toán học
• Phương trình vi phân đạo hàm riêng
• Quá khứ không ôtônôm
• Phương trình vi
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Hóa học
• Tính chất quang của hạt gốm
• Hạt gốm từ chứa Mn
• Dung môi hữu cơ
• Giải bài toán không mẫu mực
• Bài toán không mẫu mực
• Thành phần hóa học loài mít lá đen
• Hoạt tính sinh học loài mít lá đen
• Loài mít lá đen
• Phương pháp đạo hàm
• Bài toán về tìm giá trị lớn nhất
• Bài toán về tìm giá trị nhỏ nhất
• Lý thuyết đồ thị
• Bài toán phổ thông
• Bài toán đồ thị cơ bản
• Tích phân ngẫu nhiên
• Tích phân ngẫu nhiên đối với Martingale
• Phương pháp không lưới RBIEM
• Miền địa phương tròn
• Hệ phương trình Navier Stokes
• Nguy cơ ô nhiễm các hợp chất Flo
• Hợp chất Flo hữu cơ
• Làng nghề dệt nhuộm
• Tổng hợp các phức chất đa nhân
• Các phức chất đa nhân MN–LN
• Kim loại đất hiếm
• Thống kê Bayes nhiều chiều
• Thống kê Bayes nhiều chiều và ứng dụng