tailieunhanh - Bài giảng Các phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 2: Nhóm phần mềm tích hợp trong doanh nghiệp

Bài giảng Các phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 2: Nhóm phần mềm tích hợp trong doanh nghiệp. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: phần mềm quản lý quan hệ khách hàng; phần mềm quản lý chuỗi cung ứng; phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 2 NHÓM PHẦN MỀM TÍCH HỢP TRONG DOANH NGHIỆP mềm quản lý quan hệ khách hàng . Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp . Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng . Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàngViet . Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng . Quản lý chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp . Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng . Phần mềm Epicor SCM . Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp . Hoạch định nguồn lực trong doanh nghiệp . Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp . Phần mềm ERP Fast Business Online 24 . Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng . Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp Khái niệm 1 Quản lý quan hệ khách hàng là triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm trong đó lấy cơ chế hợp tác với khách hàng bao trùm toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Quản lý quan hệ khách hàng được xác định là một hệ thống những quy trình hỗ trợ mối quan hệ khách hàng trong suốt vòng đời kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu chính thu hút khách hàng mới và phát triển khách hàng sẵn có. Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm 4 yếu tố cấu trúc tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm quy trình kinh doanh quy luật về dịch vụ khách hàng và phần mềm hỗ trợ 25 . Quản lý quan hệ khách hàng Khái niệm 2 Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh được thiết kế để nâng cao lợi nhuận doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Bao gồm phần mềm các dịch vụ và một phương thức kinh doanh mới nhằm gia tăng lợi nhuận doanh thu đồng thời làm hài lòng khách hàng hơn để giữ chân khách hàng lâu hơn. Trợ giúp các doanh nghiệp có quy mô khác nhau xác định được các khách hàng thực sự nhanh chóng có được khách hàng phù hợp và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ 26 Mô hình quản lý quan hệ khách hàng Mô hình 1 Nguồn Misa 27 . Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Khái niệm Là một loại phần mềm doanh nghiệp bao gồm tập các ứng dụng giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu và tương tác với khách .