Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu các yếu tố về chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng – trường hợp tại Trung tâm hạ tầng mạng miền Nam Tp. Hồ Chí Minh
tailieunhanh - Nghiên cứu các yếu tố về chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng – trường hợp tại Trung tâm hạ tầng mạng miền Nam Tp. Hồ Chí Minh
Quản trị chất lượng là phần cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp ở cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Bài viết tập trung nghiên cứu các yếu tố về chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng – trường hợp tại Trung tâm hạ tầng mạng miền Nam Tp. Hồ Chí Minh. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 32 Tháng 6 2022 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM TP. HỒ CHÍ MINH Research on factors of the quality service impact on the loyalty customers in VNPT Net Corporation 2 - Ho Chi Minh City 1 Trần Văn Tha 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam tranvantha20145@ Tóm tắt Quản trị chất lượng là phần cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp ở cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Đặc biệt hơn dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự hoạt động của doanh nghiệp mà nó đóng góp đáng kể vào sự thành công và phát triển của nền kinh tế nói chung hay của doanh nghiệp nói riêng. Thông qua việc kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu của mô hình này đã được chấp nhận ở độ tin cậy 95 . Từ đó làm cơ sở cho các hàm ý quản trị và chính sách có thể nâng cao mức độ hài lòng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng. Abstract The quality management is a core part of business success in both manufacturing and service sectors. More specifically customer service plays an important role in the operation of the business which contributes significantly to the success and development of the economy in general or the business in particular. Through testing the reliability of the scale by Cronbach Alpha coefficient and exploratory factor analysis EFA the results of testing the research hypotheses of this model have been accepted at the 95 confidence level. These results will serve as the basis for policy and governance implications that can improve service satisfaction and customer loyalty. Từ khóa Chất lượng dịch vụ lòng trung thành service quality loyalty. 1. Đặt vấn đề Quản trị chất lượng là phần cốt lõi cho sự thành công của doanh nghiệp ở cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Và đặc biệt dịch vụ đóng vai trò .
Hải Yến
14
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 5: Các mô hình quản trị chất lượng
15
84
2
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Tổ chức triển khai hoạt động quản trị chất lượng
12
50
2
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 1: Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng trong doanh nghiệp
22
54
1
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp - Chương 4: Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng của doanh nghiệp
13
55
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức (Năm 2022)
5
5
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng
17
48
3
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức
16
57
2
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 5: Các mô hình quản trị chất lượng (Năm 2022)
10
4
1
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Quản lý chất lượng
67
302
23
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - TS. Ngô Thị Ánh
95
324
16
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461844
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22508
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10861
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10024
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9488
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8199
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6639
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5753
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông
Trung tâm hạ tầng mạng Miền Nam
Quản trị mạng
Bài giảng Quản trị chất lượng
Mô hình quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng theo ISO 9000
Quản trị chất lượng toàn diện
Hệ thống quản trị chất lượng
Hoạt động quản trị chất lượng
Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000
Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp
Xu hướng ứng dụng quản trị chất lượng
Phương pháp quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng theo chuỗi cung ứng
Quản trị chất lượng hiện đại
Quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
Nội dung quản trị chất lượng chuỗi cung ứng
Quản trị chất lượng vòng đời sản phẩm
Quản trị chất lượng hoạt động logistics
Triển khai hệ thống quản trị chất lượng
Cải tiến hệ thống quản trị chất lượng
Lựa chọn hệ thống quản trị chất lượng
Chất lượng sản phẩm
Chi phí chất lượng
Quan điểm chất lượng
Mục tiêu quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng trong tổ chức
Hoạch định chất lượng
Kiểm soát chất lượng
Đảm bảo chất lượng
Cải tiến chất lượng
Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
Hệ thống quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm
Môn học Quản trị chất lượng
Phương thức quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
Tổng quan quản lý chất lượng
Kế hoạch quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng
Tài liệu quản trị chất lượng
Tổ chức hệ thống quản trị chất lượng
Bài tập cá nhân
Bài tập cá nhân Quản trị chất lượng
Ôn tập Quản trị chất lượng
Bài tập Quản trị chất lượng
Thuyết trình quản trị chất lượng
Tiểu luận quản trị chất lượng
Tìm hiểu quản trị chất lượng
Luận văn quản trị chất lượng
Hướng dẫn Quản trị chất lượng
Tổ chức quản trị chất lượng
Đánh giá quản trị chất lượng
Bộ phận Quản trị chất lượng
Vai trò quản trị chất lượng
Nội dung quản trị chất lượng
Khái niệm quản trị chất lượng
Định nghĩa quản trị chất lượng
Công cụ quản trị chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng bài 4
Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng
Hệ thống quản trị chất lượng phổ biến
Bài giảng Quản trị chất lượng bài 3
Các chức năng của quản trị chất lượng
Nguyên tắc của quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng doanh nghiệp
Xu hướng quản trị chất lượng hiện đại
Công cụ quản trị chất lượng hiện đại
Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
Quản trị chất lượng quá trình của doanh nghiệp
Chỉ số đánh giá chất lượng quá trình
Quản trị hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp
Quản trị chất lượng nguồn nhân lực
Quan điểm chất lượng hướng tới tiêu dùng
Chất lượng kinh tế của sản phẩm
Kỹ thuật quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
Đặc điểm của chất lượng
Vai trò của chất lượng
Kinh nghiệm quản lý chất lượng
Quản lý nhà nước về chất lượng
Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
Phân cấp quản lý chất lượng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
262
0
19-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
205
0
19-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
170
0
19-04-2024
Magnetic Bearings Theory and Applications phần 2
14
170
0
19-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
196
2
19-04-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
193
0
19-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
115
0
19-04-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
111
1
19-04-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
115
0
19-04-2024
GYNECOLOGIC CANCERS IN PREGNANCY: GUIDELINES OF AN INTERNATIONAL CONSENSUS MEETING
12
90
0
19-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7859
2219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5589
1325
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3749
1228
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8241
1124
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5246
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3471
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10861
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3668
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4022
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4093
478
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.