tailieunhanh - Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 1 - Dr. Trần Thị Hương

Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 1 Tổng quan về quản trị quy trình kinh doanh, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm về quy trình kinh doanh Cấu phần của quy trình kinh doanh; Khái niệm và tầm quan trọng của quản trị quy trình kinh doanh;;Nguồn gốc và sự phát triển của quản trị quy trình kinh doanh; Chu trình quản trị quy trình kinh doanh; Một số hệ thống liên quan đến quản trị quy trình kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo! | LOGO EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Chương 1 Tổng quan về quản trị quy trình kinh doanh Dr. Tran Thi Huong Department of Business Administration School of Economics and Management SEM Hanoi University of Science and Technology HUST 1 Nội dung chính chương 1 Chương 1 Tổng quan về quản trị quy trình kinh doanh Khái niệm về quy trình kinh doanh Cấu phần của quy trình kinh doanh Khái niệm và tầm quan trọng của quản trị quy trình kinh doanh Nguồn gốc và sự phát triển của quản trị quy trình kinh doanh Chu trình quản trị quy trình kinh doanh Một số hệ thống liên quan đến quản trị quy trình kinh doanh 2 Khái niệm về quy trình kinh doanh v Quy trình kinh doanh Business Process là tập hợp các hoạt động có chủ đích có quan hệ lẫn nhau và tương tác để chuyển hoá các đầu vào thành các đầu ra nhằm mang lại giá trị gia tăng Inputs Process Outputs Any organization can be characterized as a process or a network of processes v Các loại hình chuyển hoá Chuyển hoá vật chất từ nguyên vật liệu thôÞ thành phẩm Chuyển hoá mang tính vị trí vận chuyển từ Hà Nội đến Huế Chuyển hoá theo kiểu các giao dịch gửi tiền vào tài khoản ngân hàng Chuyển hoá mang tính thông tin thông tin kế toán Þ báo cáo tài chính 3 Khái niệm về quy trình kinh doanh v Quy trình kinh doanh Business Process là một mạng lưới các hoạt động chính và hoạt động phụ trợ tầng đệm buffers với những ranh giới và thứ tự ưu tiên được xác định rõ ràng để khai thác tối đa nguồn lực nhằm biến đổi các đầu vào thành các đầu ra nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Resources Process Suppliers Inputs Outputs Customers 4 Khái niệm về quy trình kinh doanh Về bản chất một quy trình kinh doanh là ü một chuỗi các sự kiện events hoạt động activities và quyết định decisions ü liên quan đến một số tác nhân actors và đối tượng objects ü được khởi tạo bởi một nhu cầu nào đó need ü và kết quả là tạo ra một đầu ra outcome nào đó mà có giá trị đối với khách hàng customer Một số ví .