Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Phan Văn Giáp Nguyễn Thành Trung Bùi Thị Vân Vũ Thị Thùy Linh Chu Thị Ngọc Hạnh Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh GVHD TS. Lê Đức Thắng TÓM TẮT Nghiên cứu khoa học về Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking dựa theo khảo sát của 200 người cho thấy mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ Internet mô hình SERVQUAL Parasuraman 1988 mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhậm PSQM đánh giá thangđo thông qua hệ số tin cậy Cronbach s Alpha phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định các giả thuyết để phân tích các chỉ số của khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ các phân tích đó đưa ra các gải pháp nhằm giúp cho ngân hàng cóthể áp dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. 1. Đặt vấn đề Ngày nay sự phát triển của khoa học công nghệ nền công nghiệp đặc biệt là ngành công nghệ thông tin ngành điện tử- tin học đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế - xã hội làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực nhiều ngành kinh tế khác nhau trong đó có lĩnh vựcngân hàng. Những khái niệm về ngân hàng điện tử giao dịch trực tuyến thanh toán trên mạng ngân hàng ảo. đãbắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng thương mại NHTM ở Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu mang tính khách quan trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Vì thế mà dịch vụ Internet Banking đã ra đời. Lợi ích đem lạicủa dịch vụ này là rất lớn cho khách hàng ngân hàng và cho nền kinh tế nhờ những tiện ích sự nhanh chóng chính xác của các giao dịch. Nắm được tầm quan trọng của dịch vụ này các ngân hàng thương mại đã lần lượt triển khai và đi vào cung cấp dịch vụ Internet Banking cho khách hàng. Mặc dù bước đầu còn gặp nhiều khó khăndo
Mộng Nhi
27
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Trị
123
931
18
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế
109
237
2
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Huế
153
140
2
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong
7
69
5
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBANK) - chi nhánh Cộng Hòa
5
86
1
Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
108
173
3
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Huế
167
166
5
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc Tế - Chi nhánh Huế
123
110
0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
5
45
1
Giải pháp phát triển sản dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam BIDV - Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh
6
17
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462051
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23751
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10355
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9635
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8632
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8356
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6976
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6697
1606
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Dịch vụ Internet Banking
Ngân hàng thương mại
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển dịch vụ E Banking
Chính sách phát triển của ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
Ngành Quản lý kinh tế
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
Dịch vụ Internet baking
Sản phẩm dịch vụ Internet banking
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
Chất lượng dịch vụ Internet Banking
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
Khóa luận tốt nghiệp
Sử dụng dịch vụ Internet banking
Khách hàng cá nhân
Triển khai dịch vụ Internet banking
Quản trị ngân hàng
Quản trị kinh doanh
Dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking
Ngân hàng điện tử
Thanh toán không dùng tiền mặt
Dịch vụ E banking
Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
Ngân hàng số
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
Dịch vụ ngân hàng
Phát triển dịch vụ Internet Banking
Cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking
Ngân hàng TMCP Quốc Tế
Tiền gửi ngân hàng
Dịch vụ tiền gửi
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Phát triển ngân hàng điện tử
Phát triển dịch vụ ngân hàng
Thực trạng Internet Banking
Internet Banking Ấn Độ
Tiểu luận tài chính ngân hàng
Tiểu luận tài chính tiền tệ
Thuyết trình ngân hàng
Ngân hàng Vietbank
Thương mại điện tử
Năng lực phục vụ E banking
Chi phí dịch vụ E banking
Marketing dịch vụ internet banking
Kế hoạch marketing ngân hàng
Tiểu luận quản trị marketing
Đề tài quản trị marketing
Quản trị marketing
Dịch vụ Internet banking Việt Nam
Luận văn ngân hàng
Luận văn quản trị kinh doanh
Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
Luận văn kinh doanh
Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
Khách hàng sinh viên
Ngân hàng trực tuyến
Đại học Kinh tế Huế
Kế toán tài chính
Luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Tài chính ngân hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Tài chính ngân hành
Kế toán
Lòng trung thành của khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
144
1
26-06-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
126
0
26-06-2024
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC 2009 – THPT ĐÔNG SƠN 1 – LẦN 2 – MÔN TOÁN
8
123
1
26-06-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
122
0
26-06-2024
ĐỀ ÔN TẬP THI ĐH & CĐ NĂM 2011 MÔN VẬT LÍ
6
112
0
26-06-2024
MANAGING NANO-BIO-INFO-COGNO INNOVATIONS
380
126
0
26-06-2024
Đề tài " Dự báo về tác động của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO đối với các doanh nghiệp xuất khẩu vừa và nhỏ Việt Nam – Những giải pháp đề xuất "
72
154
0
26-06-2024
Giáo trình toán ứng dụng trong tin học part 5
28
156
3
26-06-2024
Báo cáo khoa học: X-ray crystallographic and enzymatic analyses of shikimate dehydrogenase from Staphylococcus epidermidis
15
112
0
26-06-2024
Americans with Disabilities Act - ADA Update: A Primer for Small Business
1
127
0
26-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6697
1606
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4005
1299
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5688
1193
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8632
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3633
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3845
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4378
543
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4291
483