tailieunhanh - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng Agribank

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng Agribank nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tín dụng của Agribank – Chi nhánh 4. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 101 khách hàng. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK Trần Cao Tiến Đạt Đồng Thanh Huyền Phạm Như Ý Lê Nguyễn Mẫn Nhi và Lê Thị Bích Diệu Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh HUTECH GVHD TS. Phạm Thị Phụng TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tín dụng của Agribank Chi nhánh 4. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 101 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach s alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tín dụng của CN 4 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận với các thành phần như Sự đồng cảm Sự tin cậy và Phương tiện hữu hình . Từ khóa chất lượng dịch vụ hài lòng ngân hàng thẻ 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với dịch vụ thẻ của CN 4 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam bên cạnh sự gia tăng về số lượng thẻ trong thời gian qua Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CN 4 cũng phát triển đa dạng hóa sản phẩm thẻ nhiều dịch vụ giá trị gia tăng với nhiều tiện ích đi kèm như rút tiền chuyển tiền gửi tiết kiệm nhận tiền kiều hối thanh toán hóa đơn trên máy ATM Đặc biệt chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CN 4 cung cấp cho khách hàng luôn được chú trọng nhằm giữ chân và phát triển khách hàng mới trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Do đó việc thường xuyên kiểm tra tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CN 4 nên được thực hiện thường xuyên. Qua đó Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CN 4 có thể xác định được các yếu tố có thể

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
• Sản phẩm dịch vụ thẻ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Hài lòng về dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM tại Cần Thơ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Biến số đo lường
• Đánh giá mức độ hài lòng
• Dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank
• Giải pháp nâng cao chất lượng thẻ ATM
• Dịch vụ kinh doanh thẻ
• Tiểu luận dịch vụ kinh doanh
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ thẻ nội địa
• Dịch vụ thẻ nội địa
• Phát triển dịch vụ thẻ
• Cung cấp dịch vụ thẻ
• Dịch vụ thẻ ngân hàng
• Cạnh tranh phát triển dịch vụ thẻ
• Thẻ ngân hàng
• Thẻ thanh toán
• Thể tiết kiệm
• Dịch vụ ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ thanh toán
• Sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán
• Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• Thúc đẩy khách hàng
• Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Đánh giá dịch vụ thẻ ATM
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ thẻ
• Dịch vụ tiện ích
• Tiện ích gia tăng trên thẻ
• Đánh giá thực trạng kinh doanh
• Ngan hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Quản lý dịch vụ thẻ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ
• Dịch vụ thanh toán thẻ Việt Nam
• Dịch vụ thanh toán thẻ
• Tiểu luận kinh tế
• Đề tài kinh tế vĩ mô
• Đầu tư quốc tế
• Kinh tế Việt Nam
• Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Tiểu luận ngân hàng
• Thị trường tài chính
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Thể ngân hàng
• Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ
• Thẻ tín dụng
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
• Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Ngần hàng Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Trị
• Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
• Giải pháp phát triển chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán
• Ngân hàng TMCP Á Châu
• Chi nhánh Hà Nội
• Dịch vụ thanh toán