tailieunhanh - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

Bài viết Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt (Lienvietpostbank). Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 39 khách hàng qua khảo sát được gửi trên Internet. | NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Ngô Thị Hương Trà Trương Thu Thuỷ Hoàng Thị Ngọc Diệu Trần Thị Kim Yến Và Nguyễn Thị Thu Thắm Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh HUTECH GVHD TS. Dương Thị Mai Hà Trâm TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt Lienvietpostbank . Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 39 khách hàng qua khảo sát được gửi trên Internet. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach s alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA . Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở sự tiện ích chăm sóc khách hàng chất lượng phí dịch vụ Từ khóa chất lượng dịch vụ ngân hàng internet banking hài lòng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Thương mại cổ phần bưu điện Liên Việt - chi nhánh An Phú nhiều dịch vụ giá trị gia tăng với nhiều tiện ích đi kèm như rút tiền chuyển tiền gửi tiết kiệm nhận tiền kiều hối thanh toán hóa đơn trên máy ATM Đặc biệt chất lượng dịch vụ Internet Banking của NHTMCP bưu điện Liên Việt chi nhánh An Phú cung cấp cho khách hàng luôn được chú trọng nhằm giữ chân và phát triển khách hàng mới trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Do đó việc thường xuyên kiểm tra tìm hiểu nắm bắt nhu cầu của khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP bưu điện Liên Việt chi nhánh An Phú nên được thực hiện thường xuyên. Qua đó Lienvietpostbank có thể xác định được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ Internet Banking. Trên cơ sở đó .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng thương mại
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Tiền gửi ngân hàng
• Dịch vụ tiền gửi
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Sản phẩm dịch vụ Internet banking
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sử dụng dịch vụ Internet banking
• Khách hàng cá nhân
• Triển khai dịch vụ Internet banking
• Quản trị ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng điện tử
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Dịch vụ E banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ Internet Banking
• Cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng TMCP Quốc Tế
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Phát triển ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Thực trạng Internet Banking
• Internet Banking Ấn Độ
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Thuyết trình ngân hàng
• Ngân hàng Vietbank
• Thương mại điện tử
• Năng lực phục vụ E banking
• Chi phí dịch vụ E banking
• Marketing dịch vụ internet banking
• Kế hoạch marketing ngân hàng
• Tiểu luận quản trị marketing
• Đề tài quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Dịch vụ Internet banking Việt Nam
• Luận văn ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Luận văn kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khách hàng sinh viên
• Ngân hàng trực tuyến
• Đại học Kinh tế Huế
• Kế toán tài chính
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hành
• Kế toán
• Lòng trung thành của khách hàng