tailieunhanh - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng MB Bank

Bài viết Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng MB Bank nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng MB Bank-chi nhánh Bình Thạnh. Mô hình lý thuyết được xây dựng cùng với các thang đo nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết mà nhiều nghiên cứu trước đây đã sử dụng. | NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG MB BANK Mai Thị Dung Võ Thị Thanh Lan Trần Thị Hân Trịnh Huỳnh Lâm Linh và Nguyễn Thị Thanh Truyền Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh HUTECH GVHD TS. Dương Thị Mai Hà Trâm TÓM TẮT Với mục đích nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh về dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng MB Bank-chi nhánh Bình Thạnh. Mô hình lý thuyết được xây dựng cùng với các thang đo nhằm đo lường các khái niệm nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết mà nhiều nghiên cứu trước đây đã sử dụng. Đối tượng nghiên cứu là các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng MB Bank-chi nhánh Bình quả phân tích định lượng cho thấy sự phù hợp của mô hình nghiên cứu với tập dữ liệu khảo sát thu thập được các giả thuyết đưa ra được chấp nhận góp phân mang lại một số ý nghĩa thiết thực cho ngân hàng. Từ khóa dịch vụ thẻ ATM hài lòng khách hàng ngân hàng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nay việc thanh toán không dùng tiền mặt được phổ biến hơn. Việc sử dụng thẻ thanh toán giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch thực hiện nhanh chóng và tiện lợi. Các Ngân hàng liên kết hệ thống ATM đặt POS xây dựng hệ thống thông tin thẻ. Việc người dân Việt Nam sử dụng thẻ ATM ngày càng nhiều phản ánh được thị trường thẻ ngày càng phát triển. Đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng MB Bank bên cạnh việc gia tăng thẻ Ngân hàng còn phát triển mạnh về các mảng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Qua đó Ngân hàng cũng cần thăm dò ý kiến khách hàng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu cần thiết và tạo lòng tin đến với khách hàng. Thực tế hiện nay mặc dù có một số nghiên cứu tìm hiểu lĩnh vực dịch vụ thẻ nhằm xác định các nhân tố căn bản ảnh hưởng đến quyết định sử dụng nhưng kết quả đạt được trong thời gian qua chưa mang tính ổn định vẫn còn hạn chế .

• Ngân hàng - Tín dụng
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống thông tin thẻ
• Báo cáo tài chính
• Ngân hàng thương mại
• Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt
• Giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt
• Thanh toán không dùng tiền mặt Việt Nam
• Thanh toán không dùng tiền mặt nông thôn
• Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt
• Hạn chế thanh toán không dùng tiền mặt
• Hình thức thanh toán
• Tồn tại thanh toán không dùng tiền mặt
• Điều kiện thanh toán không dùng tiền mặt
• Đánh giá điều kiện thanh toán
• Thanh toán tại Việt Nam
• ngân hàng công thương
• nghiệp vụ ngân hàng
• luận văn thanh toán không dùng tiền mặt
• Thanh toán ngân hàng
• Tín dụng ngân hàng
• Thanh toán tiền mặt
• Nhận thức dùng tiền mặt
• Thói quen dùng tiền mặt
• Thanh toán dùng tiền mặt
• Chỉ thị trả lương qua tài khoản
• Nghị định thanh toán không dùng tiền mặt
• chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt
• giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thanh toán
• nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt
• nghiệp vụ thanh toán
• luận văn nghiệp vụ ngân hàng
• khái niệm thanh toán không dùng tiền mặt
• hệ thống lưu thông tiền tề
• hình thức lưu thông tiền tệ
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
• Hoàn thiện hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt
• Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt
• Hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
• Thanh toán bằng séc
• Thanh toán bằng thư tín dụng
• Thanh toán bằng thẻ
• Bài viết Thanh toán không dùng tiền mặt
• Dịch vụ thẻ thanh toán
• Chính sách phát triển thanh toán
• Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
• Không dùng tiền mặt
• Công cụ thanh toán
• Tài chính ngân hàng
• Hoạt động thanh toán
• Tiền tệ ngân hàng
• Hình thức thanh toán không dùng tiền
• Đối tượng thanh toán
• Chủ thẻ thanh toán
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Kế toán
• Kế toán kiểm toán
• Kế toán thanh toán không dùng tiền mặt
• Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ thanh toán
• Ngân hàng MHB
• luận văn tốt nghiệp
• thanh toán chuyển khoản
• chuyên đề ngân hàng
• báo cáo thực tập
• tài chính
• mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt
• giải pháp mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt
• luận văn tài chính ngân hàng
• nghiệp vụ mở rộng thanh toán
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
• Phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt
• Quy trình thanh toán bằng séc
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Chương IV
• Kế toán nghiệp vụ ngân quỹ
• Nghiệp vụ ngân quỹ
• Tìm hiểu nghiệp vụ ngân quỹ
• Tóm tắt Luận văn Quản trị kinh doanh
• Phát triển dịch vụ thanh toán
• Dùng tiền mặt