tailieunhanh - Nâng cao hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

Bài viết Nâng cao hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam (VIB). | NÂNG CAO HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM Thái Thị Thùy Dương Văn Thị Hồng Nhung Tiêu Tấn Phát Nguyễn Thị Bích Ngọc và Trần Huỳnh Như Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh HUTECH GVHD ThS. Trịnh Xuân Hưng TÓM TẮT Ngân hàng điện tử không chỉ mang lại những ích lợi cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Bản thân ngân hàng khi xây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cũng nhận lại rất nhiều lợi ích. Nhờ dịch vụ e- banking ngân hàng tiết kiệm được một phần chi phí vận hành như chi phí nhân sự mặt bằng . từ đó góp phần tăng doanh thu cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB . Nghiên cứu được thực hiện khảo sát với 201 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach s alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Mô hình hồi quy tuyến tính được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hang Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB . Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận với các thành phần như Sự đồng cảm Sự tin cậy và Phương tiện hữu hình . Từ khóa chất lượng dịch vụ hài lòng ngân hàng khách hàng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam bên cạnh sự gia tăng về số lượng người đăng kí Internet banking trong thời gian qua Ngân hang Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam cũng phát triển đa dạng hóa sản phẩm như quản lý và bảo mật tài khoản thẻ và khoản vay bất kỳ lúc nào ngay trên MyVIB mở tiết kiệm trực tuyến và nhận thêm lãi suất thanh toán không tiền mặt với mã QR tham gia các chương trình ưu đãi tặng thưởng chủ động thay đổi hạn mức giao dịch hoàn toàn trực tuyến lên đến 5 tỷ đồng ngày Đặc biệt

• Ngân hàng - Tín dụng
• Dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng thương mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Sản phẩm dịch vụ Internet Banking
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sử dụng dịch vụ Internet banking
• Khách hàng cá nhân
• Triển khai dịch vụ Internet banking
• Quản trị ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng điện tử
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Dịch vụ E banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ Internet Banking
• Cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng TMCP Quốc Tế
• Tiền gửi ngân hàng
• Dịch vụ tiền gửi
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Phát triển ngân hàng điện tử
• Thực trạng Internet Banking
• Internet Banking Ấn Độ
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Thuyết trình ngân hàng
• Ngân hàng Vietbank
• Thương mại điện tử
• Năng lực phục vụ E banking
• Chi phí dịch vụ E banking
• Marketing dịch vụ internet banking
• Kế hoạch marketing ngân hàng
• Tiểu luận quản trị marketing
• Đề tài quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Dịch vụ Internet banking Việt Nam
• Luận văn ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Luận văn kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khách hàng sinh viên
• Ngân hàng trực tuyến
• Đại học Kinh tế Huế
• Kế toán tài chính
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hành
• Kế toán
• Lòng trung thành của khách hàng