tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) chi nhánh Sông Bé

Luận văn "Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) chi nhánh Sông Bé" được hoàn thành với mục tiêu nhằm hệ thống lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của KHCN đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng, phân tích, đánh giá thực trạng cho vay và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KHCN đối với dịch vụ cho vay của SHB chi nhánh Sông Bé, đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng KHCN đối với dịch vụ tại chi nhánh trong thời gian tới. | UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÔ SỸ HẢI NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI SHB CHI NHÁNH SÔNG BÉ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 BÌNH DƢƠNG 2019 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGÔ SỸ HẢI NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI SHB CHI NHÁNH SÔNG BÉ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . NGUYỄN QUANG THU BÌNH DƢƠNG 2019 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Độc lập Tự do Hạnh phúc Bình Dương ngày tháng năm NHậN XÉT CủA NGƢờI HƢớNG DẫN KHOA HọC 1. Họ và tên học viên Ngô Sỹ Hải. Khóa 2015 - 2017 2. Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 3. Đề tài nghiên cứu Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội SHB chi nhánh Sông Bé. 4. Họ và tên Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. TS. Nguyễn Quang Thu. 5. Nhận xét Kết cấu luận văn xác định đề tài nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu tổng quan lý thuyết phương pháp nghiên cứu thái độ làm việc của học viên . . . . . . . . 6. Kết luận . Chữ ký của Ngƣời hƣớng dẫn ghi rõ họ tên i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội SHB chi nhánh Sông Bé là đề tài nghiên cứu của riêng bản thân tôi. Tôi xin cam đoan rằng Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này đều đƣợc thu thập từ đơn vị nghiên cứu và chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ một học viên nào. Tác giả Ngô Sỹ Hải ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận đƣợc sự hỗ trợ giúp đỡ của nhiều cá nhân và tổ chức. Với tình cảm sâu sắc đến tất cả các cá nhân và ngân hàng đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Lời đầu tiên tôi bày