tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương (BIDV CN Thủ Dầu Một). | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CAO NGUYỄN BẢO LONG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƢƠNG 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CAO NGUYỄN BẢO LONG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ DẦU MỘT TỈNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN NGỌC DUY PHƢƠNG BÌNH DƢƠNG 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài Luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thủ Dầu Một tỉnh Bình Dương của tác giả tự mình nghiên cứu tìm hiểu vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn đồng nghiệp bạn bè. Các thông tin dữ liệu mà tác giả sử dụng trong Luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Ngƣời thực hiện Luận văn Cao Nguyễn Bảo Long ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập về chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một tác giả đã tiếp nhận đƣợc nhiều kiến thức mới bổ sung thêm cho nhận thức tầm nhìn và khả năng vận dụng kiến thức đó của mình vào thực tiễn ngày càng hợp lý khoa học hơn. Tác giả cảm thấy đƣợc tính hữu dụng cũng nhƣ sự cần thiết của các môn học đã tác động mạnh cho tác gả khi áp dụng vào thực tiễn tại cơ quan trong thời gian tới. Để hoàn thành chƣơng trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh và Luận văn tốt nghiệp qua đây tác giả xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô của Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một nói chung quý Thầy Cô khoa Sau Đại học nói riêng đã tạo điều kiện tốt nhất cho học viên đƣợc học tập. Đặc biệt là sự tận tình hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Ngọc Duy Phƣơng giảng .