tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại bệnh viện Vạn Phúc 1 – Nghiên cứu ứng dụng trên mô hình Servqual

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại bệnh viện Vạn Phúc 1 – Nghiên cứu ứng dụng trên mô hình Servqual" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (CLDV) tại bệnh viện Vạn Phúc 1 ứng dụng trên mô hình Servqual. Từ đó, đề xuất những hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bệnh viện Vạn Phúc 1 trong giai đoạn 2021 – 2025. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT DƯƠNG THỊ THU LÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN VẠN PHÚC 1 NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG TRÊN MÔ HÌNH SERVQUAL LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8 34 01 01 BÌNH DƯƠNG 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT DƯƠNG THỊ THU LÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN VẠN PHÚC 1 NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG TRÊN MÔ HÌNH SERVQUAL LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SĨ NGUYỄN NGỌC MAI BÌNH DƯƠNG 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là bài luận văn của tôi. Các tài liệu trích dẫn theo các nguồn đã công bố. Các số liệu nội dung kết quả nêu trong bài là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Nếu có gì sai sót tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Họ và tên học viên Dương Thị Thu Lý i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của Cô Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Mai trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện Vạn Phúc 1 đã nhiệt tình hỗ trợ giúp tôi hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn tất cả các Thầy Cô của Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Thủ Dầu Một đã giảng dạy các môn học chia sẻ những kinh nghiệm thực tế những phương pháp và quy trình để nghiên cứu khoa học là nền tảng cơ bản để giúp tôi có thể hoàn thành tốt luận văn. Trong quá trình làm luận văn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự quan tâm chia sẻ góp ý của Quý Hội đồng Quý thầy cô để luận văn được hoàn thiện. Trân trọng cảm ơn Họ và tên học viên Dương Thị Thu Lý ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC BẢNG . viii DANH MỤC HÌNH ĐỒ THỊ .x CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU .1 . Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài .1 . Mục tiêu nghiên cứu .3 Mục tiêu chung .3 Mục tiêu cụ . Câu hỏi nghiên cứu .3 . Đối tượng khách thể và phạm vi nghiên cứu .4 Đối tượng nghiên cứu .4 Khách thể nghiên cứu .4 Phạm vi .