tailieunhanh - Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường: Nghiên cứu mô hình quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội

Đề tài "Nghiên cứu mô hình quản trị quan hệ khách hàng của các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội" với mục tiêu nhằm xây dựng, nghiên cứu mô hình các yếu tố cấu thành và quy trình triển khai CRM trong khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC KHÁCH SẠN 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI MÃ SỐ ĐỀ TÀI CS20-14 Chủ nhiệm đề tài ThS. BÙI THỊ QUỲNH TRANG Thành viên tham gia ThS. DƯƠNG HỒNG HẠNH Hà Nội tháng 03 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC KHÁCH SẠN 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI MÃ SỐ ĐỀ TÀI CS20-14 Chủ nhiệm đề tài ThS. BÙI THỊ QUỲNH TRANG Thành viên tham gia ThS. DƯƠNG HỒNG HẠNH Xác nhận của Trường Đại học Thương mại Chủ nhiệm đề tài Hà Nội tháng 03 2021 i MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT .iv THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI NCKH CẤP TRƯỜNG . v PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của nghiên cứu . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 4 . Mục tiêu chung . 4 . Mục tiêu và nhiệm vụ cụ thể. 4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 4. Ý nghĩa của nghiên cứu. 5 5. Kết cấu nghiên cứu. 5 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN . 6 . Tổng quan nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng . 6 . Những nghiên cứu về quan hệ khách hàng. 6 . Nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng . 7 . Nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn . 14 . Nghiên cứu về các khách sạn 5 sao trên địa bàn Hà Nội . 17 . Các kết luận rút ra từ tổng quan tình hình nghiên cứu và khoảng trống đặt ra trong nghiên cứu . 18 .Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn . 19 . Kinh doanh khách sạn . 19 . Quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn. 22 . Phân định nội dung nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn . 26 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 46 . Lựa chọn phương pháp nghiên cứu . 46 . Quy trình nghiên cứu . 46 . Quy trình nghiên cứu định tính . 47 . Quy trình nghiên cứu định lượng . 51 . Phương