tailieunhanh - KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 6

Trong kinh doanh, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng, khách hàng là thượng đế, người bán sản phẩm phải hết sức nhã nhặn lịch sự. Bởi lẽ, sản phẩm ngân hàng là sản phẩm tổng hợp, nó bao gồm sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình như quy trình phục vụ, cách tiếp đón, vui vẻ, niềm nở, lịch sự . . . | Bàígiang Ky nànggiao tiểp trong kinh doanh N. N. N. . . ertưoNG VI Rỹ NANG giao tiếp dNG dụng trong ngan hang . CHIEN LƯỢC BAN HANG . Giổi thiệu ve quá trình mua và bán a. Qua trình mua Quá trình mua hàng của khách hàng là qua trình đưa ra một quyết định được tiến hanh thong qua 5 giai đoan Nhận ra vấn đế tìm kiếm thong tin đanh gia cac lựa chon quyết định mua va nhưng hanh vi sau khi mua. Mộ hình nay nhấn manh rang tiến trình khôi đau co tư lau trưôc khi viếc mua đích thực xay ra va co nhưng hế qua kếo dai sau đo sau khi đa mua xong. No khuyến khích nhưng ngưôi ban hang can chu y tôi toan bo qua trình mua hôn la chỉ trong quyết định mua. mo hình nay am chỉ rang khach hang trai qua tất ca nam giai đoan moi khi ho đi mua hang. Nhưng trong cac cuọc mua sam thưông lế khach hang bo qua hoặc ngược lai mọt sô bưôc trong nhưng giai đoan nay. Trong dịch vu ngan hang dưông như khach hang sế trai qua tất ca cac giai đoạn cua qua trình mua san phẩm dịch vu cua ngan hang. Tiện trình quyết định cua ngứời mua Nhàn thức vàn Tìm kiêm thong tin Đành già các lứà Hành vi sàu khi muà Quyệt định muà - Nhận thức van đề Tiến trình mua khôi đầu vôi viếc ngưôi mua nhân biết mọt van đế hay nhu cau. Ngưôi mua cam thấy co sư khac biết giưa trang thai thưc tế va trang thai ưôc muốn. Nhu cau co thế đưôc hiếu ra nhanh bôi cac kích tac bến trong va bến ngoai. - Tìm kiềm thông tin Mot ngưôi mua đa nhân thưc đưôc vấn đế thì co thế hoac khong thế tìm kiếm thếm thong tin. Nếu sư thoi thuc cua ngưôi tiếu thu manh va san phấm vưa y nam trong tam tay ngưôi mua rất co thế mua ngay. Bang khong ngưôi tiếu thu đôn giản chỉ lưu giư nhu cầu trong ky ưc. Ngưôi tiếu thu co thế khong Bien soạn Nguyễn Van Thuy 96 Bàígiang Ky nànggiao tiểp trong kinh doanh N. N. N. . . chịu tìm hiểu gì thêm tìm hiểu thêm một so vấn đề hoặc rất tích cực tìm kiếm htông tin liên qua đến nhu cấu. Cấc nguôn thông tin ngựời tiêu dung tìm kiêm Nguôn cấ nhấn Thông qua giặ đình ban bê lặng giêng đông nghiêp . . Nguôn thựờng mai Cấc

• Kỹ năng giao tiếp
• giao tiếp trong kinh doanh
• giao tiếp ứng xử
• nghệ thuật giao tiếp
• giao tế làm ăn
• giao tiếp hiệu quả
• Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
• Quá trình giao tiếp trong kinh doanh
• Rào cản giao tiếp trong kinh doanh
• Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh
• Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh
• Giao tiếp trong kinh doanh lưu trú
• Giao tiếp trong kinh doanh lữ hành
• Đặc trưng văn hóa giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
• Ứng dụng giao tiếp trong kinh doanh
• Quá trình giao tiếp kinh doanh
• Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh
• Giao tiếp kinh doanh
• Đàm phán trong kinh doanh
• Hình thức giao tiếp kinh doanh
• Phong cách giao tiếp kinh doanh
• Nghệ thuật giao tiếp kinh doanh
• Sách lược giao tiếp kinh doanh
• Tình huống giao tiếp
• Tổng quan giao tiếp kinh doanh
• Vai trò giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng thuyết trình trong kinh doan
• Chức năng giao tiếp
• Ý Nghĩa của hoạt động giao tiếp
• Đặc điểm của giao tiếp trong kinh doanh
• Lý thuyết giao tiếp kinh doanh
• Chức năng giao tiếp kinh doanh
• Phân loại giao tiếp
• Tổng quát về giao tiếp
• Quy trình của giao tiếp
• Tài liệu giao tiếp kinh doanh
• Giáo trình giao tiếp kinh doanh
• Văn hóa giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp
• Mục tiêu của giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp khách hàng
• Giao tiếp bán hàng
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Ngôn ngữ giao tiếp cơ thể
• Văn hóa trong giao tiếp kinh doanh
• Văn hóa trong đàm phán kinh doanh
• Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam
• Lễ nghi trong giao tiếp
• Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói
• Phương tiện giao tiếp
• Tâm lý học
• Tâm lý học trong giao tiếp kinh doanh
• Cơ sở tâm lý học ở người
• Nhận thức trong giao tiếp kinh doanh
• Giao tiếp bằng âm thanh
• Thư giao dịch
• Báo cáo kinh doanh
• Đề xuất kinh doanh
• Tổ chức giao tiếp kinh doanh
• Cơ sở pháp lý giao tiếp kinh doanh
• Tổ chức nhân sự đoàn đàm phán
• Pháp luật trong hoạt động kinh doanh
• Hoạt động giao tiếp trong kinh doanh
• Hoạt động giao tiếp
• Đặc điểm giao tiếp trong kinh doanh
• Phương tiện giao tiếp trong kinh doanh
• Chức năng của giao tiếp
• Loại hình giao tiếp
• Nguyên tắc giao tiếp
• Kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh
• Thuyết trình kinh doanh
• Lập kế hoạch thuyết trình kinh doanh
• Quản trị nhà hàng
• Nghi thức giao tiếp xã giao
• Tập quán giao tiếp