tailieunhanh - Tiểu luận Du lịch: Luận giải hoạt động giao tiếp lễ tân trong khách sạn và những kỹ năng cần có

Tiểu luận "Luận giải hoạt động giao tiếp lễ tân trong khách sạn và những kỹ năng cần có" được nghiên cứu vói mục tiêu luận giải hoạt động giao tiếp của bộ phận lễ tân trong khách sạn. Đưa ra những kỹ năng mà bộ phận lễ tân khách sạn cần có trong giao tiếp. Đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng, góp phần chuẩn hóa bộ phận lễ tân khách sạn phát huy được hiệu quả công việc, làm hài lòng khách hàng, góp phần mang đến thành công trong kinh doanh. | lOMoARcPSD 16911414 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA KHOA DU LỊCH BỘ MÔN TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN ĐỀ TÀI LUẬN GIẢI HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN VÀ NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ THỰC HIỆN NGUYỄN MAI NGỌC TRUNG LỚP 19DLH3 MÃ SV D19DL308 GV HƯỚNG DẪN ĐỖ NGỌC ANH tháng 6 2021 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 MỤC LỤC LỜI MỞ CHƯƠNG 1 LUẬN GIẢI HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP CỦA LỄ TÂN KHÁCH Bộ phận lễ tân khách Vai trò của lễ tân khách Nhiệm vụ chung của lễ tân khách Nhận diện một nhân viên lễ tân chuyên Giao tiếp trong kinh doanh lưu trú - khách Khái niệm giao tiếp kinh Đặc điểm của giao tiếp của bộ phận lễ tân trong kinh doanh lưu Các phương pháp giao CHƯƠNG 2 ỨNG DỤNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH Kỹ năng giao tiếp trong nghiệp vụ lễ Khái niệm nội dung của giao . Khái niệm về kỹ năng giao . Các phương tiện giao tiếp trong bộ phận lễ . Ứng dụng các kỹ năng giao tiếp trong nghiệp vụ lễ tân khách Kỹ năng giao tiếp bằng lời . Kỹ năng giao tiếp không Kỹ năng giao tiếp trong một vài tình huống CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN. .21 . Giải pháp nâng cao và khắc phục kỹ năng giao tiếp của bộ phận lễ . Liên hệ thực tiễn trong việc áp dụng các giải pháp nâng cao và khắc phục kỹ năng giao tiếp của bộ phận lễ tân đối với nhân viên lễ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 DANH MỤC HÌNH HÌN NỘI DUNG TRANG H 1 Bộ phận lễ tân tại Mường Thanh Luxury Bắc Ninh 5 2 Nhân viên lễ tân tại khách sạn 5 sao The Mark 6 3 Mô hình về quá trình giao tiếp 12 Nhân viên lễ tân tại khách sạn Mường Thanh giao 4 14 tiếp với khách hàng Downloaded by Nguynhavy Ha .