tailieunhanh - Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ (Ngành: Nghiệp vụ bán hàng - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề Đồng Tháp

Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Dịch vụ và chất lượng dịch vụ; Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ; Quản trị chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo! | UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÀNH NGHỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định Số QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp Đồng Tháp năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Trưng bày hàng hóa được biên soạn và giảng dạy trình độ trung cấp nghiệp vụ bán hàng tại trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp. Giáo trình được biên soạn dựa trên thực tiễn kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp và trong điều kiện áp dụng cho tỉnh Đồng Tháp. Giáo trình có 3 bài Bài 1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ Bài 2 Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ Bài 3 Quản trị chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần công nghệ và du lịch Thành Phố Hoa công ty cổ phần Lãnh Nam Sa Đéc đã hỗ trợ thông tin biên soạn giáo trình này. Đồng Tháp ngày 10 tháng 10 năm 2020 Tham gia biên soạn Chủ biên Trần Anh Điền 1 MỤC LỤC TRANG 1. Lời giới thiệu 1 2. Bài 1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 4 3. Bài 2 Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ 8 4. Bài 3 Quản trị chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp 17 5. Tài liệu tham khảo 22 2 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC MÔ ĐUN Tên mô đun QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. Mã mô đun MĐ30KX5340119 Vị trí tính chất ý nghĩa và vai trò của mô đun - Vị trí Là mô-đun chuyên ngành bắt buột trong chương trình đào tạo trung cấp nghiệp vụ bán hàng được giảng dạy sau khi sinh viên đã học xong các MH MĐ cơ sở ngành. - Tính chất Thông qua môn học giúp học sinh trình bày và thực hiện một số bước cơ bản trong quản trị chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp. - Ý nghĩa và vai trò của mô đun Giúp sinh viên hình thành một trong những kỹ năng cốt lõi của nghề bán hàng. Mục .

• Kỹ năng bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quản trị bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Hoạt động bán hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
• Chăm sóc khách hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội
• Bán hàng qua sàn thương mại điện tử
• Kỹ năng bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Bán hàng qua mạng xã hội
• Kỹ năng bán hàng online
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Chăm sóc khách hàng
• Hình thức bán hàng của doanh nghiệp
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Kỹ năng của người bán hàng đại lý
• Nghề bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Lê Hồng Minh
• Môn học Nghiệp vụ bán hàng
• Người bán hàng chuyên nghiệp
• Khái niệm bán hàng
• Tổ chức lực lượng bán hàng
• Cách trưng bày hàng hóa
• Kết thúc bán hàng
• Sàn thương mại điện tử
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Vai trò bán hàng
• Đặc điểm của bán hàng
• Báo cáo quy trình bán hàng
• Phân tích quy trình bán hàng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng
• cách giữ khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• Kỹ năng bán hàng B2B
• Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp